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高效领导力 主讲：郑秀宝老师 课程收益: 1、帮助学员了解领导的本质与职能，以及优秀领导者的特质2、知道如何建立自身影响力3、掌握激励员工，增强员工凝聚力的原理及做法4、掌握组建解决问题型团队的具体做法 课程对象: 企业中、高层经理、主管、企业后备干部等 课程大纲: 第一讲 好领导特征：平衡目标与员工干劲一、9﹒9方格理论介绍1．高度关注目标与员工积极性； 高度关注目标不关注员工积极性； 3．高度关注积极性不关注目标。二、4种不同情境下的领导风格1．指挥型领导风格及其应用； 教练型领导风格及其应用；3．支持型领导风格及其应用； 4．授权型领导风格及其应用。 三、以目标为导向的绩效管理 第二讲 领导的6P特质一、purpose（领导远见）1．远见不是小聪明； 远见是了解并执行战略。二、passion (热情)1．热情是一种7－24的状态； 2．要让自己的团队充满热情。三、place (自我定位 )1．替代执行者（对上司）：执行第一，沟通第二； 内部客户（对同事）：客户第一，职责第二 做领头雁（对下属）：团队第一，个人第二。四、Priority(优先顺序 )1．要事第一； 关注并识别关键的少数。五、people (人才经营 )1．产能与产出的平衡； 做一个能够经营别人的人。六、Power (领导权力 )1．打造自身核心竞争力 2．提升自己专业技能。 第三讲 提升自身影响力的5个方面一、做决策以原则为中心1．不以情感为中心； 平衡工作、家庭、个人成长三方面的关系； 做决策以原则为中心。二、使自己成为榜样1．品格与能力兼备； 要言而有信； 要率先垂范； 领导方式因人而异； 不要指望下属忠诚； 包容下属“小毛病”。三、提升自己的情商1．做事要自动自发； 要能够控制不良情绪； 打造持久力； 能够进行自我激励； 设身处地感受他人情感； 熟练应付社会的能力。四、对最终的结果负责任1．对更多的对象负责任； 对更多的维度负责任；3．对最终的结果负责任 最终结果的四个方面及其相互关系。五、学会识别人、用人所长并关心人1．人是企业第一宝贵的财产； 听其言、观其行；3．辨才须待七年期； 4．用人所长。 第四讲 有效激励一、激励的原理1．激励的核心要素：需要与愿望； 员工士气低落的原因； 罗森塔尔的皮革马利翁效应（Pygmalion effect）。二、了解员工需要和愿望的方法1．员工需要激励时的信号； 领导者在激励中存在的误区； 关注好员工与“抓两头，带中间”。三、常用激励理论及其在企业中的实践应用1．马斯洛的需求层次理论； “胡萝卜”加“大棒”； 弗隆期望激励理论； 麦戈莱伦的成就激励理论； 亚当斯的公平激励理论； 贺茨伯格的双因素激励理论； 如何不运用权力去激励下属的技巧。四、激励的原则1．公平原则； 及时原则； 清晰原则； 4．刚性原则。 第五讲 解决问题型团队建设的方法一、团队概述1．团队的5P要素； 人群、组织、团队的异同； 团队的三种类型； 团队规范。二、解决问题的思路和方法1．界定问题； 从关键驱动因素方面入手； 集思广益解决之道； 考虑负面作用之后再来执行。三、影响团队效能的因素1．背景及企业文化； 目标； 团队规模； 团队成员角色及多元化； 领导力及企业凝聚力。四、高效团队的管理1．高效团队的特征； 团队的八种关键角色；3．组织角色与团队角色互补； 4．团队冲突及其解决方案。 第六讲 打造以市场为导向的运营管理体系 企业运营的三大核心功能； 2.经营风险管控； 3.企业运营中的横向沟通和整体平衡。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员