2015电商运营方案.pptxVIP

团队/运营团队与运营---决定销售打造团队---稳定销售运营技巧---助推销售传统和电商运营方式决定团队的侧重点品牌建设店铺推广品牌VS产生销量淘宝推广策略制定传统媒体店铺媒介选择促进销售媒介投放目标明确精诚团结传统品牌进入电商必定先要完成团队组建，这个团队并非是客服团队，而是核心团队。目前我们线下的很多问题或者在人员都不具备的情况下，而我们线上是最基本的人网站设计：主要负责网站整体页面视觉形象，广告海报图的制作。活动策划：争对店铺每次活动进行活动主题，文案，页面，内容策划。商品企划：争对商品寻找卖点，展现图片内容确定，产品介绍文案等所有围绕商品的工作。店长：制定店铺日常固定活动，帮派活动，会员营销，管理客服团队，制定客服标准化，维护好店铺老顾客，处理日常店铺退换货审核，日常店铺杂项。人员构架1新晋员工快速上岗，有效缓解销售增长以及订单增加带来的团队扩充压力1 培训3.服务标准化，有效提升网店形象提高运营效率及产品销量2.为员工提供成长平台，提升员工归属感及忠诚度.防范人员流动对网店运营造成的影响2 售后予以合理解释解释后引导买家修改评价买家原因物流原因核实原因追究物流责任致歉并予以赔偿或解决差评及投诉产生商品原因给予退换货服务解释并引导买家修改评价提供服务投诉渠道服务原因致歉并对相应人员进行教育定期绩效考核 3 绩效4 制度硬性数据日流量、月流量、来路统计、入口统计通过旺旺进行咨