办公室人员能力提升程序.pptVIP

（三）参谋能力要升级 参谋能力是办公室人员在工作中积极主动 为领导者出谋献策的意识和艺术。 （1）点子要正 （2）点子要新 （3）谋而不断 （4）谋而不争 （5）谋而有度 （6）谋不居功 遵循参谋原则 （1）拾遗补缺式 （2）参与策划式 （3）正向推进式 （4）反向劝谏式 （5）提供信息式 （6）调研报告式 （7）时间缓冲式 选择参谋方式 （1）场合：非正式场合比正式场合好 （2）身份：个人身份比政治身份好 （3）时机：领导心情愉快时比烦恼时好 （4）气氛：轻松气氛比在严肃气氛好 （5）方式：以间接方式比直接方式好 （6）语言：委婉含蓄比直爽生硬好 讲究参谋艺术 向领导提出不同意见时 一是实行人性化管理 在管理过程中以人为中心，把调动人的积极性放在首位，在办公室内营造一个尊重人性、尊重员工主体地位的良好氛围。 （四）管理能力要升级 二是实行对标管理 所谓“对标”就是对比标杆找差距。推行对标管理，就是要把组织的目光紧紧盯住业界最好水平，明确自身与业界最佳的差距，从而指明工作的总体方向。 三是实行精细化管理 精细化管理是加强办公室管理、提升办公效率的必由之路。秘书人员必须树立精细化管理理念，养成精细化工作习惯，通过制度化、标准化，切实推进精细化管理。 (五)沟通能力要升级 人人都有七种心： 上进心——激励 正义心——支持 自尊心——维护 责任心——强化 虚荣心——克服 自私心——克服 嫉妒心——克服 1.善于透视人的心理活动 2.善于进行语言沟通 与智者言依于博; 与博者言依于辩; 与辩者言依于要; 与贵者言依于势; 与富者言依于豪; 与贫者言依于利; 与卑者言依于谦; 与勇者言依于敢; 与愚者言依于锐. ——鬼谷子 3. 善于倾听别人诉说 “上帝给人类造了两只耳朵、一张嘴巴，就是要我们在交往时多听少说。” 1、认真倾听表示你对讲话人的尊敬和重视； 2、通过倾听才能判断对方的性格、需要和动机； 3、有时倾听本身就是对诉说人最好的安慰。 1、因人而异 2、情真意切 3、具体详实 4、合乎时宜 5、雪中送炭 4、赞美的技巧 首先，批评要从团结的愿望出发； 其次，批评一定要看对象； 第三，批评要把握时机和场合； 第四，批评要恰如其分； 第五，先表扬后批评； 第六，批评要引起自我批评。 5. 批评的技巧 1.不伤对方的面子和自尊 2.先动之以情,再晓之以理 3. 站在对方的立场上说话 4.帮助对方权衡利弊得失 5.举一反三, 以事喻理 6.寓贬于褒,先扬后抑 6. 说服的技巧 7. 沉默的技巧 恰到好处的沉默胜过千言万语。 一是沉默表示友好和谦虚； 二是沉默表示自信和力量； 三是沉默显示你的成熟和机智； 四是沉默能够化解矛盾纠纷。 五是沉默要选准时机和场合。 哪些情况下需要决绝对方: 1、对方向你借钱借物而你不愿借时; 2、对方向你求爱而你不愿意时; 3、对方托你办事而你不能办理时; 4、对方约你吃饭而你不想参加时; 5、对方预约拜访而你不想见面时； 6、其他需要决绝对方的情况。 8. 拒绝的技巧 真诚道歉是化解人际矛盾的有效方法 1、登门赔罪 2、当众道歉 3、送礼传情 4、借机表达 5、托人传话 6、短信表白 9. 道歉的技巧 1.分析传话内容—只传那些应该传的话 2.抓住传话要点—保证对方获得准确信息 3.选择传话时机—使对方有一个良好的受话环境 4.适度添加礼节性言辞—融洽双方的感情 5.在叙述中显出评价—激励对方奋发向上 6.舍弃某些不良言辞—防止双方加剧矛盾 10. 传话的技巧 协调能力是指办公室人员善于化解各种矛盾和冲突，调动一切积极因素，实现团结一致，顺利完成各项任务的能力。 （六）协调能力要升级 1、领导关系的多维性 １）政治上的同志关系 ２）人格上的平等关系 ３）组织上的上下级关系 ４）工作上的主辅关系 5）感情上的朋友关系 一是协调好领导关系 2、尊重领导职权，维护领导威信 1） 不排错象征领导身份的座次 2）不当众解释和反驳领导的批评 3） 不背后议论领导的是非长短 1）严格按章办事 2）保持等距交往 3）讲究传话艺术 4）乐于当避雷针 3、处理好与领导班子的关系 二是协调工作关系 1、硬协调与软协调相结合（手段） 2、明协调与暗协调相结合（场合） 3、