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设备、备品备件采购流程 一、填写购置申请表 1、设备购置应由申购部门填写《仪器、设备购置申请表》 2、备品备件购置应由申购部门填写《备品备件、五金电器物资申购表》 3、当月计划漏报生产急需时应填写《计划外急用备品备件申购表》 二、《仪器、设备购置申请表》及《备品备件、五金、电器物资申购表》由车间提报，经生产部、工程部审核，交分管副总审批，最终由总经理签字生效；《计划外急用备品备件申购表》由分管副总审批，最终由总经理签字生效。 三、5万元以上的设备购置应由主管部门牵头，按照供应商审计流程写出详细考察计划，报分管副总及总经理审核后对设备生产厂家及使用厂家进行考察。按照优质、优价，货比三家的原则，由工程部牵头，由考察小组形成考察意见，确定供应商二家或三家后交总经理批准。 四、申购表应由申购部门填写设备名称、型号、规格、生产能力、申购数量、申购理由、主要用途、技术要求及特殊要求。 五、工程部依据申购部门填报申请表的相关内容与设备生产厂家及备件生产厂家签订生产（加工）合同。 六、合同签订内容应包括：设备（备件）名称、型号、数量、金额、生产周期、交货地点、付款方式、设备调试要求、违约责任等内容。 七、设备（备件）进公司后应由工程部门、使用部门、质量技术部门、生产厂家（主要大型设备及特殊设备）共同开箱验收。 八、对设备及备件在使用中出现的问题，使用部门应及时向工程部门通报，工程部门对处理不了的问题应及时通报生产厂家，以便在质保期内修复。 九、大型备件到货后申购部门应及时更换试用，及早发现问题以便在有效的质保期内及时解决。 十、考核：1、对设备及备品备件的采购不按流程进行的，要追究相关部门的责任（没有造成经济损失的扣责任人200-500元；若造成经济损失的，按损失的10-30%扣责任人）。 2、对于备品备件质量、购进时间达不到设备性能及车间要求的，扣采购人员50-200元，同时追究供应商责任（耽误生产、造成产品质量不合格的由生产部牵头，财务部配合）。 3、备件领用时应现场进行质量检定，备件出库后价值在500元之内的应在两天内、500元以上的应在五天内（以领料单为准）向工程部反馈质量信息，不及时反馈的视为合格，出库使用后发现问题扣罚使用部门50-100元。 4、使用部门对存在问题的备品备件不反馈的扣部门责任人100-500元。 十一、设备购置流程： 十二、备件购置流程： 十三、计划外急需备件流程： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是