设备管理员工作项总t结.docVIP

2013年工作总结 本人于2013年5月调任设备管理员一职。在过去的8个月工作中，在各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。在领导的关心和指导下我逐渐熟悉了仓库各类备品备件的名称、型号及特点；逐渐熟悉了仓库管理工作流程；逐渐熟悉了各类备件材料申购、调拨、报修等工作流程。在新的一年即将到来之际，我写下工作小结，总结过去并展望2014年，力争在2014年做得更好。 一、 保证仓库各项工作流程的顺利开展 在领导的关心和指导下，我们仓库全体人员做好如下工作： 仓库作业量大，容易积累灰尘，所以每天要清理仓库，清洁地面，保持卫生。创造一个整洁的仓库，在良好卫生的工作环境下工作。 产品入库会把好验收关，对产品的数量、质量、包装进行验收，如发现本次入库产品不符，仓库人员会采取相应措施。 产品出库会把好复核关，对于出库产品，仓库必须严格按照相关规章制度出库，做到数量准确。 按照安全、方便、节约的原则，合理利用仓容、库房，货物有适当的间距、垛距、分层。 仓库会根据产品性质和仓储条件，对储存的产品安排适宜的场所，合理堆码，妥善保管，易碎品轻拿轻放。注意操作安全，保证产品在仓库全年无事故，为生产做好服务。 加强对产品的进出库验收及清洁，安全工作，确保准确无误。 仓管报表：做好每天出库、入库的台账数据，做到月报表的数量准确。 加大对仓库每周、月的清洁力度，保持库容整洁，美观、防潮。保持仓库的整洁，地面的清洁，通道的顺畅。 努力提高自身的管理业务水平及加深对备品各型号的认识。 二、保证备件材料申购、调拨、报修等各项工作流程的顺利开展 完成分厂的物资、设备的材料申购、调拨、报修、交旧、报废、外修等工作。 完成对所采购材料质量、数量核对工作; 对所购材料、设备的质量、规格、型号必须符合设计要求。 完成对各类材料、设备的分类编码。 完成填写、完善设备档案。 完成危废台账的建立、保存工作，废油回收及管理工作。 完成整理保存各类资料：报告、图纸、技术协议、质量异议单、水封检查表、校称单、产品合格证等等。 完成保存采购工作的必要原始记录，建立材料帐册，定期上报。 完成按规定及时申购、发放劳保用品，并建立台账保存。 完成联系业务员按材料计划表供应材料，对送达现场的材料进行入库前检验。 按时参加分厂周三卫生、设备联查，做好记录，必要时对相关不符合公司要求的项目做出考核。 对所承担的工作全面负责，完成领导交办的其它各项工作 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心