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规划建设审批及项目管理工作流程 一、房建项目规划报建审批流程 从最初的可研、立项和环评，完成后，依次进行用地定点审批、建设用地规划许可证办理、土地证办理、总平面审批、消防审批、人防审批、规划局市政配建审批、单体审批、财政局城建缴费、建设工程规划许可证办理，以后转入建委办理工程报建、施工图审查备案、人防施工图审查、招标备案、合同备案、质量监督备案，办理施工许可证后，开始施工建设，进行基础及主体验收、专项验收、规划验收、竣工验收等，从而完成整个项目规划建设审批流程。 二、市政项目规划报建审批流程 从最初的可研、立项和环评，完成后，依次进行用地定点审批、建设用地规划许可证办理、土地证办理、总平面审批、建设工程规划许可证办理，以后转入建委办理工程报建、施工图审查备案、招标备案、合同备案、质量监督备案，办理施工许可证后，开始施工建设，进行基础及主体 验收、专项验收、规划验收、竣工验收等，从而完成整个市政项目规划建设审批流程。 三、学习了规划局《关于进一步加强市政规划建设管理的通知》 1、浐灞生态区总体规划中的规划道路、管线，不得随意取消，在设计、建设中原则不得变更，规划路网密度只增不减。 2、浐灞生态区范围内的市政道路、管线的设计线位、宽度等设计依据均需规划局浐灞生态区分局逐项审批，施工图中线位及宽度均需规划局浐灞生态区分局审批，未经审批不得组织设计、施工。 3、变更市政道路、管线设计变更按照影响程度不同分为：一般变更和重要变更。改变市政道路、管线的规划线位或宽度等的变更为重要变更，因地质、征地拆迁等原因确需局部改变规划道路、管线的变更为一般变更。设计变更须遵循“先论证、再审批、后施工”的原则。 4、改变市政道路、管线的规划线位或宽度等重要变更，建设单位必须向规划局浐灞生态区分局提出变更申请，详细说明变更理由，由规划局浐灞生态区分局上局业务会研究同意，报主任办公会同意后方可修改，修改完成后须经规划局浐灞生态区分局审批同意后，方可实施。 5、在市政道路、管线修建中，因地质、征地拆迁等原因确需局部改变规划道路、管线的一般变更，建设单位必须向规划局浐灞生态区分局提出变更申请，详细说明变更理由，由规划局浐灞生态区分局业务会同意后方可修改，修改完成后须经规划局浐灞生态区分局审批同意后，方可实施。 6、市政道路、管线施工前必须由建设单位组织西安市勘察测绘院按照规划局浐灞生态区分局审批的线位进行现场定验线，并将定线报告送规划局浐灞生态区分局备案。市政道路、管线施工完毕后必须由建设单位组织西安市勘察测绘院按照规划局浐灞生态区分局审批的线位进行现场验线，并将竣工验线报告送规划局浐灞生态区分局备案。 7、市政道路、管线施工完毕后，建设单位必须于工程竣工后1个月内将竣工图报送规划局浐灞生态区分局备案。 8、即日起对已完成设计即将施工的施工图予以集中审批，各建设单位要于2010年8月31日前将现已设计完成的道路、管网施工图提交规划局浐灞生态区分局确认。2010年8月31日后完成的市政道路、管线施工图的设计依据均需规划局浐灞生态区分局逐项审批，未经审批不得组织设计、施工。 9、各相关单位要严格例行规划建设审批制度，提高认识，加强责任心，要对各自工作流程认真研究，查漏补缺，特别要注重规划建设审批的严肃性。凡因不严格执行规划建设审批制度而导致工程事故，管委会将按照有关规定严肃处理。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自