表11-33 是财务管理人员绩效考核方案.docVIP

方案名称 财务管理人员绩效考核方案 日期 一、考核目的 为了规范公司财务管理人员的管理和提高其工作能力，做到奖优罚劣，淘汰不合格员工。 二、考核人员组成 1．财务负责人的考核人为董事会。 2．财务部会计、出纳、仓库保管员、统计员的考核人为财务负责人。 三、考核方法 1．个人自评，个人自己打分。 2．部门评价，部门主管打分。 3．董事会评价，董事会打分。 四、考核时间 1．会计、出纳、仓库保管员以及统计员应于每月 30日前将个人全月工作绩效考核表交财务负责人，财务负责人于次月 5日前完成评价并交总经理，经总经理审核后，10日前报告财务部工资表编制岗位人员。 2．财务负责人应于每月 30日前将个人全月工作绩效考核表交总经理，总经理于次月 5日前完成评价并交董事会，经董事会审核后，10日前报财务部工资表编制岗位人员。 五、考核内容 考核内容以考核表的形式计分，具体内容包括以下3个方面的内容。 1．岗位职责（工作表现）考核（考核的重点） 。指对具体职务所需要的基本能力以及经验性能力进行测评。基本要素包括担当职务所需要的理解力、创造力、指导和监督能力等经验性能力以及从工作中表现出来的工作效率、方法等。 2．职业操守考核。指对达成工作目标过程中所表现出的工作责任感、工作勤惰、 协作精神以及个人修养等构成。 3．组织纪律考核。指对达成工作目标过程中所表现出的纪律性以及其他工作要求等进行测评。 基本要素包括遵纪守律、仪表仪容、环境卫生以及接听电话语言规范等。 六、考核等级 财务管理人员绩效考核等级划分如表11-34所示。 表11-34 绩效考核等级划分表 等级 A B C D E 得分 90～100 80～89 70～79 60～69 60以下 说明 超额完成目标。 完成目标且成绩突出。 完成目标，有待提高。 未完成目标，经过努力可以完成。 未完成，且需要长时间努力才能完成。 七、考核纪律 1．考核必须公正、公平、认真以及负责，不可对部属予以过高评价。考核不公正者，一经发现将给予降职或扣分。 2．部门负责人要认真组织、慎重打分。凡在考核中消极应付敷衍了事者，一经查实，将给予扣分。 3．考核工作必须在规定的时间内按时完成。会计、出纳、仓库保管员、统计员当月 30日之前未按时交绩效考核表者扣除考核总分的 10%。每月5 日不按时报送考核表的部门负责人，应该扣其考核总分的15%。 4．扣分必须要有依据，做到认真、客观以及公正。 5．弄虚作假者，一律按总分的50%记分。 6．绩效考核实行“考核扣分制度”，即考核满分为100分，实际得分＝100－实际扣分。月绩效工资＝每月实际得分／65×月绩效工资。 通过将财务和仓库工作人员的绩效工资与考核扣分挂钩的形式， 最大限度地鞭策了公司财务和仓库工作人员严格按照公司的各项管理要求去做。 八、考核结果申诉 财务管理人员对绩效考核结果不满时，可以向人力资源部提出申诉。人力资源部处理申诉的大致过程和要点主要有以下3个方面。 1．受理申诉。人力资源部认真仔细的分析申诉要点，把握申诉人员的申诉态度和希望得到的结果，做好申诉记录，并确定申诉处理的期限。 2．申诉调查。人力资源部按照“对事不对人”的原则进行申诉调查，找出发生问题的原因。 3．申诉处理。人力资源部根据调查结果制定申诉处理方案，并按时将处理方案和问题的原因告知申诉人员。同时，提出解决问题，改善绩效考核的方法。 九、绩效考核结果应用 1部门经理依据绩效考核的结果选拔优秀人才、辞退不称职人员，并且有针对性制员工培训计划，指导管理人员学习和成长。 2公司通过调整和改善绩效目标，引导管理人员调整工作重心，把工作做更好。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市