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西安区政府2009年度工作总结 2009年11月20日 2009年，西安区政府深入贯彻落实市委、区委全会精神，以科学发展观为统领，在全区干部职工和广大居民群众的共同努力奋斗下，较好借助了中央政府“扩内需、保增长”的积极财政政策，紧紧围绕区委提出的工作目标，确定了3方面24项具体工作，按照统揽全局、集中精力突破重点难点、努力实现各项工作齐头并进的工作方针，使区政府在经济社会、民生事业及自身建设上取得了长足发展。 一、2009年工作回顾 （一）主要经济指标完成情况 根据初步测算，全区GDP、全口径财政收规模以上销售收入增加值税金实现城镇固定资产投资总额祥冷冻食品冷链食品深加工项目正在设备安装调试及外围配套工程正式投产；春江丽园开盘销售；1118片棚户区改造；御庭园宏大花园开发项目商贸经济发展态势良好住宿餐饮娱乐业持续升温。TOP数码城92%，7月开张营业；T时尚购物广场举办首届朝鲜族暨中、俄、韩旅游文化周活动。社区卫生服务中心温春镇水机械行业信息服务平台资金万元牢牢有利时机，”工作，开展送法进乡村工作，积极推进“调防控一体化”工作进程，切实发挥信访、司法的维稳作用，为经济建设创建稳定的社会环境。加大安全生产行政执法工作力度，巩固成果，推行安全标准化建设工作，加大安全隐患排查整改力度，不断降低安全事故发生率；整合利用安全文化资源，努力掀起全区安全生产工作新高潮。 九要切实加强政府自身建设。进一步规范基础性工作，切实提高依法行政意识，严格审核批准程序和环节，进一步加大政务督办工作力度，切实提高工作效率、增强工作执行力、狠抓工作落实，促进职能部门间的协调配合，强化工作合力，自觉接受人大依法监督、政协民主监督和社会舆论监督。 2009年即将过去，在新的一年里，我们将继续深入贯彻落实科学发展观，奋力拼搏、埋头苦干，团结带领全区干部职工和广大居民群众，使西安区更加繁荣富强！“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客