解除特许加盟合同,加盟y费可以不予以退还.docVIP

解除特许加盟合同，加盟费可不予退还 　　　　　　――――评避风塘公司诉唐某等特许经营合同纠纷案 　　　　　 一、　案情 上海避风塘茶楼有限公司（以下简称避风塘公司）与唐某订立特许加盟合同，约定：避风塘公司向唐某授予“避风塘茶楼”特许经营权、传授加盟店知识等，期限为5年，唐某应支付加盟费15万元(无论何种情况均不退还)，特许保证金10万元(非定金性质，在唐某违约等情况下避风塘公司有权没收)，并按月支付特许使用费、特许广告费等。合同还约定如一方违约另一方可解除合同，违约金为30万元，唐某以该特许加盟合同参与设立的公司对唐某的上述义务承担连带责任。 合同签订后，唐某缴纳了加盟费15万元及保证金3万元。唐某与他人共同出资设立了海通餐饮公司，由海通餐饮公司作为主体经营“避风塘茶楼”加盟店。之后，因唐某长期拖欠特许使用费和特许广告费等，避风塘公司经催讨未果于提起诉讼，要求：（1）判令解除特许加盟合同；（2）判令唐某支付特许广告费、特许使用费4171.28元、违约金30万元、特许保证金3万元；（3）海通餐饮公司承担连带责任。 唐某反诉称：不同意解除合同及承担违约责任；因避风塘公司未履行员工培训、广告制作等合同义务，故延付相应款项；现要求继续履行特许加盟合同，并由避风塘公司承担违约责任。同时，唐某认为特许加盟合同中违约金过高，请求法院予以调整。海通餐饮公司同意唐某的意见，对承担连带责任没有异议。 二、争议焦点及判决结果 特许加盟费是否应退还 一审法院（上海市静安区法院）认为，特许加盟费为5年15万元，唐某仅经营一年有余，故应当返还12万元。 二审法院（上海市第二中级法院）认为，特许加盟费是被特许人为获得特许经营权而向特许人支付的一次性费用。合同中关于特许加盟费不予退还的条款，符合特许经营加盟费的性质及行业惯例，判决特许加盟费不予退还。 特许保证金是否应退还 一审法院认为，特许保证金不具有定金性质，双方关于没收保证金的条款无效，应予以返还。二审法院也认为，特许保证金系用于抵充被特许人的债务，其实质是一种以金钱作为质押物的担保形式，应予以返还。 唐某应当支付多少违约金 一审法院认为，约定支付违约金30万元，2倍于特许加盟费，有过高之嫌，判令支付违约金15万元。 二审法院认为，合同解除后赔偿的范围不包括可得利益的损失，避风塘公司对其所称的品牌、商誉、专有技术等损失，因未能举证，不予认定，改判支付违约金3万元。 三、分析意见 1.　 根据2004年12月商务部发布的《商业特许经营管理办法》特许加盟合同中关于特许加盟费不予退还的条款，符合特许经营加盟费，有效。本案中，避风塘公司合同约定授权唐某使用“避风塘”注册商标、商号、经营技术资产提供相关文件，加盟费的价值已经实现特许加盟合同唐某的违约行为而致解除，特许加盟费不予返还2. 　关于特许保证金特许加盟合同约定特许保证金不具有定金性质，3. 关于违约金可得利益损失合同解除的效力是使合同恢复到订立之前的状态，而可得利益只有在合同完全履行时才可能产生，选择了解除合同，不应得到在合同完全履行情况下所应得的利益。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的