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一、礼仪重要性 二、礼仪基本原则 三、日常生活中员工应有的礼仪 四、电话的礼仪 五、交换名片的礼仪 六、办公室的礼仪 七、拜访客户的礼仪 三.公司员工內应有的礼仪 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰/鼓励某人时 4.目光接触的技巧 四.电话礼仪 五.交换名片礼仪? 六.办公室的礼仪 2.应对批评的礼仪 受到主管的批评,会产能不愉快心理。被批评者有怨言也正常,因为产能错误的原因是多方面的。但是,对于主管的批评,首先要做到正确对待。 每个人都要理解:尽管批评的分寸、口气、方式等不一定适宜,或有偏颇,或有出入。但是,主管的出发点都是为了把工作做好,同时要会换位思考。主管总是喜欢高标准的要求自己的下属,希望他们工作上不出纰漏,尽善尽美。所以,要体谅主管,努力克制缓解自己的对抗情绪。 步骤1 立刻回答“是”,迅速走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义 7.与同事相处礼仪 同事关系相处和谐,才能发挥一加一等于二的团队功能。能不能与同事和谐相处,进行良好的协调与沟通,是现代职业人士的很重要素质。 6.1团结合作 6.1.1密切合作 6.1.2积极交流 6.1.3热忱关心 6.1.4宽大为怀 6.1.5不搞小集体 61.6不侵权行事 6.1.7不推卸责任 6.2换位思考 6.3.学会关心 七.拜访客户的礼仪 步骤1.事先约定时间 步骤2.做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发 步骤4.至客户办公大楼前 步骤5.进入室内 步骤6.见到拜访对象 步骤7.商谈 步骤8. 告辞 总结: 如果别人不喜欢自已,那是因为我们还不够让人喜欢 如果我们还无法成功,那是因为我们暂时还没有找到成功的方法。 要想事情改变,首先得改变自已;只有借由改变自已,才会最终改变别人;只由借由改变自已,才会最终改变属于自已的世界。 结束语 分享我们的理念 在工作的过程当中,我们十有八九不会一帆风顺,一定会遇到困难,碰到瓶颈,也一定有“头撞南墙”的时候。《古兰经》上有一个经典的故事,有一位大师,几十年来炼就一身“移山大法”然而故事的结局足可让你我回味,原来世上本无什么移山之术,唯一能移山的方法就是:“山不过来,我就过去。“ 现实生活中,有太多的事情就像”大山“一样,是我们无法改变的。或至少是暂时无法改变的,”移山大法“启示我们”如果事情无法改变,我们就改变自已。 1:山不过来,我就过去 * 礼仪是发自内心对别人的尊重 职场礼仪 制作人:张延 团队公约 参与: 积极参与,为本次学习第一要诀。 自律: 永远对自己的行为负责。 信赖: 信赖过程、信赖讲师、信赖伙伴和自己。 五禁: 禁止迟到、早退; 禁止上课随意走动; 禁止互相指责、埋怨; 禁止上课打手机; 禁止将茶杯带进教室。 珍惜: 珍惜今天,全力以赴,创造成功人生。 目录: 礼仪在企业交往中,这一点显得尤其重要。一个人懂不懂礼仪、给别人留下的第一印象怎么样,往往决定了他要谈的事情有没有成功的可能。第一步做不好,后面的工作就很难开展下去了。 现在社会对礼仪的要求越来越广泛、越来越细致,礼仪的规范也越来越受到现代人的重视,各行各业的从业人员对礼仪知识需求越来越迫切。 礼仪是现代竞争的附加值,礼仪是人际关系的润滑剂。人无礼则不生,事无礼则不成。 一.礼仪重要性 礼仪是发自内心对别人的尊重 1.礼仪的定义 礼仪是发自内心对别人的尊重 礼仪不仅仅是礼节。它源自您的内心, 当您真心关心别人,在意他人的自尊与感受, 发自内心且表现在外的待人处事方式,就是 礼仪。 礼仪是发自内心对别人的尊重 二.礼仪基本原则 平等 真诚 适度 敬人 宽容 律己 二.礼仪基本原则 律己:礼仪规范由对待个人的要求和对待他人的做法两大部分构成。学习、应用礼仪,最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 ? 敬人:在礼仪中,有关对待他人的做法,比对待个人的要求更重要,这一部分实际上就是礼仪的重点和核心。 宽容:要求人们在交际活动中运用礼仪时,既要严于律己,更要宽以待人?? 平等:在礼仪的核心点,即尊重交往对象、以礼相待这一点上,对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程度的礼遇。??? 真诚:在人际交往中运用礼仪时,务必诚实无欺,言行一致,表里如一 适度:这要求在应用礼仪时,为了保证取得成效,必须注意技巧及其规范,特别要注意做到把握分寸,认真得体。? ??? 您知道那种姿势是错误吗? 人类全部的信息表达=7%语言+38%声言+55
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