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自我准确定位态度=报酬=态度—行为—习惯—性格—命运 优秀员工应具备的十大心态敬业态度对企业忠诚、工作积极主动、勇于承担责任 专业能力和学习能力道德品质反映能力学习意愿沟通能力集体协作精神 健康的身体了解自我适应环境。 培训方式 通过讲授、示范、互动、参与、游戏及案例剖析使员工得以快速提升体现团队精神发挥自身潜能增强企业竞争力及凝聚力打破沟通的障碍铸造企业经典品牌。 《员工精神》--企业员工从优秀到卓越的10大法则 高贵尊老爱幼文明礼仪 进取积极热情 主动乐观 追求谦虚好学永攀高峰 奉献乐于奉献不拘小节 榜样以身作则决不推让 协作团结互助互助互爱 自信大胆创新积极表达 执行承担责任全力以赴 归属公心为上企业为家 节约成 控制 注重细节 一个没有被别人管过的人永远管不了别人。 只改变思维模式不改变行为模式永远不会改变事实和结果 《如何让员工跑起来》 ⒈感恩是你追求的原动力感谢父母给予我生命感谢兄弟姐妹拌我一起成长感谢领导感谢同事感谢教师朋友…… ⒉责任感、让你坚强不断提升自我素质 ⒊人际关系是你创业成功的基础每当你认识一个比你强的人你就拥有一份资产生活习惯会影响你的未来改变习惯可以改变你的性格也会改变了你的命运 领导的七大准则如何实现人本管理如何识才、育才、用才、留才…… 企业家们通过两天三晚全封闭式的训练可谓茅塞顿开大彻大悟许多困惑的问题迎刃而解难怪有的企业家说参加完李强老师的训练感觉眼前一亮神清气爽可谓‘听君一席话胜读十年书’ 名师语录 1、你有多久没有静下心来想想远在家乡的父母他们为了我们含辛茹苦无怨无悔我们为他们又做过些什么 2、对于工作你是否总在抱怨总是不满会疲倦会迷惘你是否意识到正是企业给了我们梦想起飞的舞台使我们成长成功 懂得感恩父母才会有不断奋斗的动力懂得感恩企业才会以最佳的心态去面对职场中的压力和挑战。 3、不懂得感恩心里就会有积怨会使人变得消极、痛苦最终导致人脉涣散当一个人懂得感恩他心里的怨气将被化解就会快乐就会充满力量 4、人的大脑好比是一个仓库往里面装什么打开门拿出来的就是什么。 5、年轻吃苦等于吃补。 6、今天工作虽辛苦如果没了工作更辛苦。 7、一个心态的改变马上让你的情绪得到360度的转变。 8、没有强大我们就不会发现自己渺小没有对手我们就不知道自己的差距。 9、目光抬高一寸就可以多看100公里。 10、人生最大的失败就是知道的太多会做的太少。 11、快乐不快乐是内心缔造的。境由心造。 12、一个人不在于他的学历而在于他的后天学习能力。 13、你可以不学习但你的竞争对手正在学习。 14、当目标一致时所有的分岐都不叫分岐。同心也要同化 15、学习成功的人,学习他的优点,学习失败的人,要去杜绝 他的缺点. 所以成和败只要有对照,都值得我们学习. 16、没有高山就显不出平原没有见过大智慧就不知道自己的肤浅没有见过坏的。不知道自己优越没有见过好的不知道自己的缺陷。 17、痛苦就是该你干的你不想干 18、当你对企业抱怨的时候你要问自己会干什么能干什么能做到什么程度能给企业带来什么 19、不爱业就不敬业不敬业就不专业 20、一个不能做决定的人自然没有犯错误的机会但同时也失去了成功的机会 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己