中华讲师网-姚葵醴：全员职业道德与敬业精神.pptVIP

找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 主讲：姚葵醴 全员职业道德 与敬业精神 为什么要讲职业道德和敬业精神？ 人们工作是为了赚钱养家糊口，过上幸福的生活. 要赚取钱财，只有一条途径，就是：以优质的商品和服务，贡献给客户，赢得客户满意，客户给与报酬。 因此，每个行业，每个企业，都要货真价实、真心诚意地把优质的商品和服务贡献给社会。 这就是“职业道德和敬业精神”。 主讲：姚葵醴 主题：职业道德和敬业精神 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 为什么要真心诚意地服务客户？ 企业里的每个人的收入，都是购买我们商品的客户支付给我们的！ 客户，是企业全体员工的衣食父母！ 没有客户，员工就没有收入，就不能养活自己和家人，甚至连工作的机会都没有。 所以，怎么能够不好好地对待每个客户呢？怎么能够欺骗客户呢？ 只有丧失良心的人，才欺骗自己的衣食父母！这是断自己的财路啊！ 主讲：姚葵醴 主题：职业道德和敬业精神 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 为什么要生产和销售优质商品？ 客户需要的是优质的商品和优质的服务，客户不要次品。 企业生产100个商品，里面有1个次品，这1个次品就损害客户，就是没有人要的垃圾，就是浪费，就糟蹋掉了！ 次品=废品=浪费=企业亏损=员工失业和企业倒闭。 不到位的服务=没有服务=客户不满=失去收入。 有人说，不是可以采用欺骗的方式把次品推销给客户吗？可是，客户不但要退货，还要求赔偿损失，还要四处去宣讲这家企业是骗子。结果，欺骗客户的企业害人害己！ 因此，唯一正确的做法是：企业提供给客户的都是优质商品和优质服务。所有产品都是正品（合格品）。 主讲：姚葵醴 主题：职业道德和敬业精神 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 工作的第一法则：认真负责！ 作为企业的一员，不论在哪个岗位从事什么样的工作，只要在岗位工作一天，就要认真把工作做到位： 一定要明确每天、每周、每月的工作目标！ 一定要思考和制定周全细致的工作计划！ 一定要学习、掌握工作的专业知识和技能！ 一定要做好自己管理自己，诚信做事！ 一定要感恩客户给我们做生意的机会！ 主讲：姚葵醴 主题：职业道德和敬业精神 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 为什么要好工作中的每个细节？ 要向客户提供优质的商品和服务，就要做好每个细节，因为商品和服务是由一个一个的细节组成的！ 产品和服务的细节，决定最终的商品品质、品牌美誉度，也就决定了企业效益。 一个细节没做好，就是一个次品！ 一个人能做好工作的每个细节，这个人就是一个伟大的人！是最具有竞争力的人！是值得世界尊重的人！ 主讲：姚葵醴 主题：职业道德和敬业精神 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 1 员工80%是临时工 遍布全世界不仅不会失控，却能够做到：全球一样的口味 一样的服务 一样的客户满意 4 一套完善的系统 保证： Q:优质的产品、S:快速友善的服务 C：清洁卫生、V:物超所值 3 共同的目标 100%的客户满意 2 核心价值观 以人为本，顾客满意， 沟通合作，奖惩分明， 提供机会。 案例：肯德基 主讲：姚葵醴 主题：职业道德和敬业精神 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 很多人会说： 肯德基是国际品牌， 我们怎么做得到？ 那么，请你回答： 肯德基是先坚持这些原则，才成为了国际品牌？ 还是先成为国际品牌，才去坚持这些原则？ 肯德基的案例意义： 主讲：姚葵醴 主题：职业道德和敬业精神 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 什么是职业道德？ 不论简单的事情，还是复杂的事情，都能够认真做到位。（要么不做，要做就做到位） 不论是制造商品，还是提供服务，你都能够真心诚意地做，做到让客户100%满意！ 主讲：姚葵醴 主题：职业道德和敬业精神 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 树立要做世界一流企业的价值观： 企业利润、员工收入，是满意客户付给我们的报酬。 让顾客100%满意，是每一个员工的责任。 坚持高质量标准，为顾客提供高质量的商品和服务。 提高每个人和整个团队的工作效率，缩短运转周期。 消除方方面面的浪费，增进企业利润。 不断推出创新的商品和服务。 尊重客户，感谢客户，客户是我们永远的伙伴。 人才是企业最大资源，让每个员工成长为人才。 正确认识企业根本使命：让人类社会更加幸福。 员工与企业是命运共同体，要树立共存共荣的思想。 相信社会大众是公正的，诚信经营定会赢得市场。 树立一定成功的坚定信念，勇于竞争。 主题：职业道德和敬业精神 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 “在苹果公司，我们遇到任何事情都会问： 它对用户来讲是不是很方