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营运主管笔试试题 姓名????????? 得分 一、选择题(每题3分，计15分) 1、管理者来说，授权的直接原因在于：（　　）。A·使更多的人管理工作?????? B.骨干员工的性C.让管理者有做更的工作? D.管理者的工作负担 2、下列四组商品，哪一组商品之间着消费上的替代关系？（　　） A·轿车与轮胎??B·照相机与胶卷?? C·钢笔与茶叶?? ?D·牛肉与羊肉?? 3、彩色电视机被降价20%出售，现在要涨价百分之几才能以原价出售？(????? ) A? 15%??? B? 20%?? C? 25%???? D? 30%???? E? 40% 4、在数列2-3-6-7-8-14-15-30中，哪个数不属数列？(?????? ) A、3?? B、7?? C、8??? D、15????? E、30 5、一条鱼鱼头长9英寸，尾长为头长加半个身长，身长位头长加尾长，问鱼全长共有多少英寸？是(??? ) A、27英寸? B、54英寸? C、63英寸?? D、72英寸? E、81英寸 二、智力题（各5分，计10分） 1、你面对着两扇门。一扇门通往你想要的工作，另一扇门通往出口。在每扇门前都站着一名警卫。一名警卫总是说真话，另一名总是说谎。你只能向的一名警卫提问题，来帮助你哪个门是的。你将问问题？ 2、假设你现在来到了一座小岛，岛上也。台风的，你漂入了大海。你的手里有这几样东西：火柴、塑料布、镜子、食物、水和指南针。现在你带不动那么多了，你最先扔哪样？最后保留哪样？ 三、问答题（题20分，题20，题计30分 75分） 1、??下表列出了营运与门店、职能工作，请你在“营运不角色”空白处填上“、管理、组织”字样。 工作内容 营运部角色 采购部 商品削价 ? 新店开业（配置、到货、促销等） ? 开业前竞争对手及商圈市调 ? 人事部 人员报告（通报、罚款、辞退、奖励） ? 门店绩效考核 ? 员工投诉 ? 采购部 盘点、抽盘盘点结果 ? 门店单据 ? 备用金的管理及零用金的发放 ? 2、是某超市店面员工工作程序，请你补出和修改的：?1.更换工作服，佩戴工牌，打卡签到；?2.参加班前会，公司的规章，信息面临的问题；?3.工作现场，各分配工作；?4.清理区域的卫生；?5.逐一检查货架，整齐，安全；?6.整理货架，整齐，安全；?7.好足够的购物车，购物篮及工具；?8.微笑服务，隔三米向顾客问好；?9.同事之间工作，轮换工作；?10.整理货架，补充商品；?11.将散放与各区域的商品归回原位； 3、请你你的工作经验，详细说出商品的陈列、新奇商品的布置、货架头商品布置、店内商品补充、店面整理、破损控制的详细要求 例：.退货给供货商（1）商品滞销或过季，供货商应同意将商品退货；（2）退货商品送至仓库； （3）楼面人员将商品撤出。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实