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营销员技术等级标准 一、职业定义： 在工商企业中，从事了解和提供市场需求信息、制订和实施营销计划，组织促销、售后服务和用户信息反馈，参与决策本企业的目标市场、产品开发方向、产品定价和销售渠道的工作。 二、适用范围： 在工商企业中，从事上述营销工作的人员。 三、技术等级线 中级、高级。 中级标准 一、知识要求： （一）业务基础知识 了解本企业的历史，熟悉本企业的生产经营现状和在同行业中的地位，以及本企业的产品种类、服务项目、交货方式、付款条件和结算方式。 掌握企业管理及市场营销的基本知识。 熟悉企业营销内外环境分析研究的内容，并掌握其具体方法。 熟悉目标市场选择和市场定位的策略和方法。 了解一定的税法知识，熟悉市场预测的内容，掌握市场调研的方法。 熟悉合同法、商标法、广告法、反不正当竞争法、消费者权益保护法知识，了解一定的财务和税法知识，并掌握应收款管理的基本方法。 了解物流知识和计算机知识。 （二）专业技术知识 了解本企业目标市场的现状和发展趋势，熟悉现实用户和潜在用户的情况。 了解用户的消费心理，熟悉本企业的市场营销组合策略。 10.熟悉营销策划的过程和方法。 11.了解企业公共关系、商务谈判、社交礼仪的理论知识和具体方法，掌握营销人员职业道德规范的基本要求。 12.了解经营活动中各种诈骗手法和防范措施。 二、技能要求： （一）调查分析能力 能独立开展市场调查、市场预测，并撰写市场调研情况报告。 能对市场情况和本企业内部条件进行具体分析，提出本企业产品策略、价格策略、分销策略、促销策略的初步方案。 （二）组织实施能力 能按岗位规范的要求，遵守法律法规和企业各项规章制度，组织实施企业营销计划，开展产品促销业务。 （三）应变策划能力 能参与处理营销业务中遇到的突发事件，减少损失和缩小不良影响。 能策划组织开展企业营销活动。 （四）公关社交能力 能通过结交各阶层友人，建立广泛的用户关系网络，开拓自己的业务范围，为扩大企业经营成果服务。 能宣传本企业产品，运用谈判技巧，开展一般业务洽谈。 （五）实际操作能力 能运用有关定量计算公式，预测一般的市场需求，计算商品毛利、盈亏平衡点、销售费用等。 能独立处理本企业产品销售过程日常业务，参与完成商务谈判、订立合同、产品运输、售后服务、用户索赔、信息反馈等各项工作。 营销员培训计划（中级） 说明 本计划是根据上海市劳动局沪劳保技发（2000）2号关于《营销员技术等级标准（试行）》和《中级营销员鉴定规范》的要求制定的。 培训目的 通过对具备入学条件的营销工作人员的全面培训，使其能熟悉与营销工作相关的业务基础知识和专业技术知识，掌握营销工作的技巧，提高从事营销工作的能力,达到中级营销员计术等级标准的要求。 培训对象 参加培训对象为工商企业中的营销人员。凡具有高中学历或相当于高中学历，具备一定的计算机操作能力，并符合下列条件之一者均可参加培训。 1、具有初级推销员证书 2、从事企业营销工作五年以上 3、应届高职相关专业的毕业生 4、具有其他工种中级工证书或初、中级技术职称的转岗人员。 课程与课时分配表 （一）中级营销员有关知识 章次 课程内容 课时 一 营销概论 8 二 相关经济法规与财务知识 16 三 市场营销环境 24 四 市场划分、市场选择与市场定位 12 五 电子商务 40 六 营销人员的素质与职业道德 12 七 机动 4 总课时 116 （二）中级营销员操作技能 章次 课程内容 课时 七 产品策略 12 八 产品定价的方法与策略 8 九 分销策略 8 十 促销策略 12 十一 销售过程 16 十二 营销计划的制定、实施与控制 12 十三 市场调研 24 十四 公共关系与社交礼仪 24 机动 8 总课时 124 理论实习课时240 教学方法 采用课堂讲授，案例分析，情景模拟与小组讨论，个人发言等方法。 使用教材与参考资料 （一）试点培训选用教材： 1、《新编市场营销学》（孙景奎主编、上海市优秀教材） 2、《推销员培训基础教材》（劳动部） 3、《中级推销员专业培训教材》（劳动部） 4、《电子商务概况》（市劳动局） （二）参考教材 1、《市场营销原理与应用》（张进主编、机械工业出版社） 2、《现代市场营销实务》（冯丽云主编、首都经贸大学出版社） 3、《市场营销新论》（郭国庆主编、中国经济出版社） 4、《市场营销学》（吴健安主编、安徽人民出版社） （三）通过试点，编写二本教材 1、营销员培训基础教材（中、高级通用） 2、中级营销员专业培训教材“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此