营销公司运营三年发展规取划.docVIP

营销公司 三年发展规划草案 “”品牌经过多年的市场洗礼，拥有不少忠实的消费群体，经过总公司与各部门的通力合作，取得了一定的成绩。面对日趋残酷的市场竞争，为强化塑造提升“”市场地位，将计划成立组建“营销公司”并坚定不移的执行“”自有品牌专卖化经营之路，对品牌的发展战略规划如下： 一、营销公司招商加盟发展目标 时 间 第一阶段 第二阶段 第三阶段 2012 2013 2014 目标 标准终端5~10家 标准终端10~80家 标准终端80~130家 发 展 重 心 代理商发展模式及样板市场的打造 公司内部流程化管理及专业、高效团队的建设改善 全国市场区域化管理，提升对代理、加盟的服务质量 销售管理、培训系统的初步形成，提高货品流通速度 有计划、有重点的对空白市场进行开发，提高市场的占有率 新客户的发展规化、引导及老客户转型与扶持 代理商公司化运作本品牌 ERP系统的建立，数据化管理形成并持续改善 现有终端的提升或淘汰 多渠道的发展 公司营销团队制度化、专业化、流程化、精细分工作业 品牌文化的导入与深挖，提升附加值 1、终端网点质量提升，扩大终端营业面积 2、一商多店化的推广与打造 3、形象店、旗舰店的A类市场占领 4、品牌文化的多渠道传播 5、品牌形象的更新升级 备 注 三年规划力争打造百家标准终端加盟店。 二、 2012年营销公司规划 1，成立组建营销架构及职能简述 区域说明 地域 大区 省市，直辖市， 自治区 华南大区 广东、广西、海南 江西、湖南 华北大区 黑龙江、辽宁、吉林、北京天津河北内蒙 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织