营销中心的组织架取构及岗位职责(学生电子版作业模版).docVIP

电子版作业（模版） 完成作业时间：2012年3月30日 教学班级：AKQ 授课老师：钟伟涛 本人姓名：许曼萍1140814139 教师给分：（满分30分） 授课教师签名： 批改日期： 2012年4月5日 营销中心的组织架构及 三、本人在组织中的岗位、职责及任职要求（满分14分，第1题2分，第2、3分别为6分） 1、我在营销中心的岗位是：（设计主任设计主任的职责设计主任直接向市场部经理（营销总监）报告并接受其领导；依据公司产品（品牌）推广计划，负责制订相应的VI、BI、SI规划。其具体的职责如下：（1）制订年度公司设计制作计划。（2）负责公司各品牌CIS系统规划及相应品牌色彩应用计划、视觉应用管理。（3）负责各专卖店、商场专柜的店面设计及相应货架、道具配置计划。（4）负责设计制作各种广告、促销活动所需POP。（5）制作费用预算与控制。（6）外协单位工作的督导。（7）负责各种推广方案的实施，并对方案的实施给予监督，对执行效果进行评估。（8）结合实际需要制订货架、道具、配件安全库存量，定期提交合理的货架、道具需求计划，保证货架、道具的及时供应。（9）严格控制网点货架、道具配件的领用情况，防止流失。（10）及时向各销售网点传达公司下发的安装、装修工艺文件及通知，并按要求对网点进行指导。（11）对不符合要求或违反公司规定的网点提出整改建议。经批准后负责网点撤销的善后工作。（12）每月对制作费用及各网点、客户所需货架、道具的账目上报，并做好工作总结。设计主任的任职要求（1）大专以上学历，美术专业毕业。（2）至少有3年以上平面设计工作经验，其中至少有2年以上在品牌企业从事品牌设计推广工作经验。（3）熟悉PC及MAC操作，熟练使用Photoshop、Freehand、Coreldraw等图形处理软件。（4）对装修工艺、材料及货架制作有一定认识。（5）创意好、概念新，熟悉平面广告制作的各个环节。（6）工作细心，责任感强。（7）有大型企业或国内知名广告公司从业经验者优先考虑。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，