综9合库文员岗位说明书.docVIP

综合库文员岗位说明书 一、基本资料 岗位名称 综合库文员 岗位编号 所在部门 综合库 岗位定员 直接上级 综合库主管 所辖人数（数量） 0 直接下级 无 岗位分析日期 二、职责与工作任务描述 1.组织制订本岗位的发展规划、工作计划、工作总结，并组织实施，监督执行。 2.负责全部进、出库物资的上帐、下帐工作。 3.负责督促和监督仓库管理工作,检查入库、验收和出库的记录情况。 4.负责各种物品的验收入库，出库单与电脑核对，确保发药数量和存库数量的准确。 5.按照储藏要求的不同，将物品进行分类存放，并定期检查物品的有效期。 6.负责对存放物资进行在库养护和质量检查，确保物资保持良好状况。 7.负责对贵重物资进行严格管理，建立专用帐册。 8.协调人事科做好总务科工作人员的考勤统计。 9.负责审核物资的出入库登记单、物资登记表、盘存表、质量检查记录本和贵重物。 10.负责审核全院各科室物品领用计划单，实施定量管理。 11.负责与有关科室的外联工作，不定时到各科室了解物资需求情况。 12.负责组织和检查库房内的清洁卫生及整理工作。 13.负责组织存放物资的登记和统计工作，组织定期对库存物资进行盘存。 14.负责本科室各种文件、资料、合同的保管、审核工作。 15.协助做好部门内人员业务培训，负责直接下级员工的考核评价工作。 16.负责定期向上级领导汇报工作，接受检查和监督。 17.完成上级交办的其他工作。 三、权限： 建议权，综合库内部工作的建议权 检查权，本科室人员考勤情况的检查权 四、工作协作关系： 内部协调关系 （医院内部有密切的协调关系的部门及岗位：） 医院各科室 外部协调关系 （有经常性协调关系的外部单位及部门：） 五、任职资格 教育水平 中专以上学历 专业 财务管理、行政管理等相关专业 培训经历 仓库管理知识培训，财务管理知识培训，文秘行政知识培训，医院基本知识培训 经验 中专满3年或大专满1年医院本岗位工作经历 知识 了解仓库管理知识，具备一定的财务相关知识，了解医院管理知识，具备基本计算机应用知识 能力 具备很强的沟通能力和协调能力，具备一定的判断和开拓创新能力，医学相关知识的学习能力，医院后勤工作的处理能力，基本的计算机应用能力 从业资格要求 六、工作特征 使用工具/设备 工作环境 办公室、仓库 工作时间特征 正常工作时间 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的