2012度优质护理服务总结.docVIP

2014年度优质护理服务工作总结 2014年度我院根据《山东省卫生厅继续推进和深化优质护理服务》文件精神，结合《三级肿瘤医院评审标准实施细则》对于优质护理服务要求，以标准化评审为契机，在以往优质护理服务开展的基础上，针对标准化评审中反映出来的问题，继续改变工作模式，优化工作流程，改善护理服务，保证优质护理措施落实到位，提高患者满意度，努力做到让患者满意、社会满意、政府满意。护理部优质护理小组。 1、2014年度护理部更改了满意度调查方式，由原来科室自行开箱检查更改为护理部开箱检查，力求满意度调查更加真实。每月对患者、每季度进行医务人员对开展优质护理的满意度调查，调查患者及医生的平均满意度均在98%以上，通过满意度的调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。本年度由于标准化评审护士培训考核较多，并且加班加点，正在推行的绩效改革方案尚不完善等原因，护士满意度偏低。 2、病区制定专科特色的健康宣教资料，利用PPT形式、宣传彩页以及文字资料、口头宣教等为本科室患者提供全程的，独特的健康教育，提高了患者的自护水平，减少和避免治疗并发症，保证患者治疗的进程。护理部整理了全院所有健康教育材料，做成健康教育资料库，供患者及护士进行查询学习。取消原本全院统一的出院护理指导卡，由科室根据科室特色及患者需要自行制作符合患者个性化需要的出院护理指导卡，便于患者出院