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填充题：1．有关伦理的观点包括___、___、___、___。2．道德发展要经历___、___、___、___三个层次。3．最有可能产生高伦理标准的组织文化层是那种有较强的 ___ 以及 ___的组织文化。 选择题：1．接受（ ）的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。A．功利观 B．权力观C．公平伦理观 D．综合社会理论观2．下列关于伦理说法正确的是（ ）。A．合乎伦理的管理具有他律的特征B．具有外在控制中心的人，伦理判断和伦理行为可能更加一致C．合乎伦理的管理超越了法律的要求D．合乎伦理的管理仅仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段3．克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是（ ）的人。A．自我强度高 B．自我强度低C．具有内在控制中心 D．具有外在控制中心4．关于影响管理伦理的结构变量，下列说法中正确的是（ ）。A．正式的规章制度会减少伦理行为的产生B．在仅根据手段来评估绩效的地万，伦理标准会降低C．管理者的行为是个人的事情，对企业的管理伦理没有影响D．压力越大，越可能降低伦理标准5．为了改善组织的伦理行为，组织的高层管理者应特别重视（ ）。A．新员工招聘 B．建立明确可行的工作目标C．定期的道德培训 D．以上都是6．下列问题对管理者的伦理行为影响较大的是（ ）。A．受伤害的人较少B．很多人认为这种行为是邪恶的C．行为的后果出现得很晚D．行为发生并造成实际伤害的可能性小7．如果一位管理者认为解雇其工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80%工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的伦理观是（ ）。A．伦理的功利观 B．伦理的权利观C．公平理论伦理观 D．综合社会契约伦理观 答案：填充题1．功利观，权力观，公平理论伦理观，综合社会契约理论观2．前惯例层次，惯例层次，原则层次3．控制能力，风险和冲突承受能力 选择题l．C 2．C 3．A 4．D 5．D 6．B 7．A “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从