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学 号： 姓 名： 班 级： 装 订 线 青岛恒星职业技术学院2010-2011第一学期期末考试 管 理 学 原 理 试卷A答案（预考） （工商1001） 一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 B C A C A C D B C B 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 C B B A B C D D C A 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 1 2 3 4 5 BD ABCD AC ADE ADE 三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 1、指明目标原理 答：指明目标原理是指个人目标与组织目标越是能取得一致，人们的行为越是会趋向统一，则人们为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果越好。 2、沟通 答：就是信息交流，是将某一信息（或意思）传递给课题或对象，以取得客体做出相应反应效果的过程。 3、前馈控制 答：指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。 4、投资报酬率控制法 答：投资报酬率控制法是以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的绩效。 5、数据挖掘 答：数据挖掘(Data Mining)，就是从存放在数据库，数据仓库或其他信息库中的大量的数据中获取有效的、新颖的、潜在有用的、最终可理解的模式的非平凡过程。 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 1、指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。 答：法约尔。管理是一个过程；只能有五个；管理职能有普遍性；管理应有灵活性。 2、简要说明例行问题及处理例行问题的特点。 答：重复出现的、日常的管理问题。只需根据已有的制度和规则，按例行程序处理即可。 3、简述管理工作中应如何适当地限制职能职权。 答：限制职能职权的使用范围；限制级别。 4、简要说明主管间轮换的优缺点。 答：优点：开阔管理者视野，了解各部门特点及相互关系，培养全面管理能力，考察管理者的管理能力和适应能力。 缺点：影响部门相对稳定性，会产生做客思想；影响下级情绪和积极性。 五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 1、试述团队发展的主要阶段及其特点。 答：项目团队发展一般会经历这么几个阶段: 形成、震荡、规范、发挥??形成(Forming)阶段特点： ? ?成员对工作和人际关系：高度焦虑状态 ? ?成员的情绪特点:激动、希望、怀疑、焦虑、怀疑 ? ?在心理上：极不稳定状态 应对措施：明确整个团队的方向、目标和任务；为每个人确定职责和角色 领导风格：指导型的领导风格 震荡(Storming)阶段特点: ? ?成员对工作和人际关系：剧烈动荡状态 ? ?成员的情绪特点：紧张、挫折、不满、对立、抵制 应对措施：应付和解决出现的各种问题和矛盾；引导成员对自己的角色及职责进行调整；邀请团队成员积极参与解决问题和作出决定。 领导风格：影响型的领导风格 规范(Norming)阶段特点 ? ?成员对工作：积极、努力 ? ?人际关系：已确立，大部分矛盾已解决 ? ?成员的情绪特点：信任、合作、忠诚、友谊、满足 应对措施：积极放权，使成员进行自我治理和自我激励；对成员取得进步给予表扬；积极支持团队成员的各种建议和参与；努力规范整个团队的行为。 领导风格：参与型的领导风格 发挥(Performing) 阶段特点 成员对工作：积极、努力； 人际关系：融洽 ?成员的情绪特点：开放、坦诚、依靠、集体荣誉感 应对措施：给予团队足够的授权，使团队做到自我治理和自我激励；及时公布项目进程，表彰先进；集中精力做好进展计划和项目变更，指导项目团对改进作业方法。 领导风格：授权型的领导风格 团队成员选择的3个原则: ? ?用更好更少的人； ? ?使任务和人员技能和动机匹配起来； ? ?人员选择应强调彼此之间的互补性和协调性 2、 扬帆公司规定，从基层领导开始，各级管理者应当每月向他们各自的上级提出一份自认为对上级考虑问题具有重要意义的、简明的、叙述性的报告；还规定直线组织中的下一级管理者应同他们的上级定期召开会议，讨论他们提出的问题应如何解决。这个过程要依次在所有各级管理层次中进行，