管理者的传播技个巧-如何成为企业内部优秀的培训师考试.docVIP

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ ??得分: 93 窗体顶端 学习课程：管理者的传播技巧-如何成为企业内部优秀的培训师 单选题 1.教学有三个步骤，其中第一步是： ?? 回答：错误 A? 了解背景 B? 逐步进行 C? 反复实习 D? 以上说法都不正确 2.在演讲中，言语内容可以表达的信息量为： ?? 回答：正确 A? 17% B? 38% C? 45% D? 80% 3.内部传播的目的是： ?? 回答：正确 A? 扩大领导层的权威性 B? 扩大企业对外的影响力 C? 实现员工从被治向自治的过渡 D? 以上说法都不正确 4. 演讲的引子，其作用在于： ?? 回答：正确 A? 引出自我介绍 B? 引出演讲内容的基本组成部分 C? 点题 D? 以上各项都不正确 5.下列关于演讲的说法中，不正确的一项是： ?? 回答：正确 A? 演讲是一门遗憾的艺术 B? 演讲不是学出来的 C? 演讲是为了说服听众，而不是向听众传递信息 D? 演讲的内容比演讲的方式更加重要 6.当学员抱怨公司时，作为公司培训师的演讲者应该： ?? 回答：正确 A? 站在学员的立场上，和学员分享感受 B? 保持自己的中立态度，调解学员的抱怨情绪 C? 站在公司的立场上，对学员进行正确导向 D? 以上各项都不正确 7. 喝水润喉是打断紧张情绪的好办法。在喝水时，演讲者要注意： ?? 回答：正确 A? 不要对着听众拿起杯子牛饮 B? 新手喝水不要用带盖的玻璃杯 C? 新手喝水，尽量要用一次性水杯 D? 以上说法都正确 8. 完美的句号应该包括三个基本部分，即： ?? 回答：正确 A? 结论、期望与感谢词 B? 布置作业内容、作业时间与作业方式 C? 结论、收益点与达成共识 D? 以上说法都不正确 9. 说服性演讲的最后一步是： ?? 回答：正确 A? 指出问题 B? 提出解决方案 C? 展示解决方案的效果 D? 鼓励听众行动 10.在演讲中，声音可以表达的信息量为： ?? 回答：正确 A? 17% B? 38% C? 45% D? 80% 11. 演讲的最后一部分是： ?? 回答：正确 A? 结论 B? 表示感谢 C? 介绍本次演讲的收益点 D? 努力与听众达成共识 12.根据与企业的关系，传播可以分为： ?? 回答：正确 A? 企业传播与新闻传播 B? 内部传播与外部传播 C? 企业传播与内部传播 D? 企业传播与外部传播 13.某企业碰到三种性质的问题：X问题涉及整个企业，属于外伤；Y问题仅涉及企业的管理层，也属于外伤；Z问题只涉及企业文化，属于内伤。如果要运用传播之道来解决，这三个问题的解决顺序依次为： ?? 回答：正确 A? Z→Y→X B? X→Z→Y C? Y→X→Z D? Z→X→Y 14.教学前，培训师应该问自己哪些问题： ?? 回答：正确 A? 培训的对象是谁 B? 教学的内容 C? 教学的方式 D? 以上说法都正确 15.下列关于演讲的说法中，正确的一项是： ?? 回答：正确 A? 演讲是一门完美的艺术 B? 演讲不是学出来的，而是练出来的 C? 演讲的内容和演讲的形式同样重要 D? 演讲重在演，而讲则相对次要 窗体底端 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，