精细项化管理与工会工m作浅析.docVIP

精细化管理与工会工作浅析 [] 2008-10-17 00:00 孙鸿 管道公司作为运营管理长输管道的专业化公司，其专业特点迫切需要我们把传统的管理思想和管理方式与先进的现代企业管理模式进行有效整合，因此大力推进精细化管理是提高公司整体管理水平，保证安全、高效完成生产任务的必然选择。 一、发挥工会组织的宣传、教育职能，使广大员工养成把小事做细、把细事做透的职业习惯。实行精细化管理，必须坚持以人为本的理念。在实施精细化管理的过程中，工会组织可以发挥宣传教育优势，把教育和引导员工“树立精细意识、自发主动践行”作为切入点，坚持从上至下、持之以恒的宣传工作。 二、发挥维护和协调职能，为精细化管理制定科学的规则提供依据。无论是人，还是机械、计算机等，都有一个正常工作的时限和节奏。一味挑战极限，会使员工疲惫作战，造成不良后果，所以企业制定的制度一定要符合广大员工的实际。同时，制度是一个动态的管理过程，必须在实践中不断补充、完善各项管理工作制度和工作标准，真正建立起一套科学、规范、操作性强的制度体系，才能形成一种具有强大生命力的管理方式和运行机制。在建章立制的过程中，工会可以充分发挥维护和协调职能，组织员工代表从源头参与制度的制定和完善。在动态管理中，可以通过座谈、问卷调查、促膝谈心等方式定期和不定期地了解员工的意见，为企业不断完善科学的规章制度提供可靠保障。 三、发挥组织优势，通过特色活动，为精细化管理的强力执行提供有效载体。精细化管理的关键在执行。执行需要一个过程，要弄清执行的意图、要点、方法、步骤、技巧等，更需要对员工进行示范、演练、指导、培训等。在精细化管理的过程中，工会组织可以通过组织精细化管理劳动竞赛，培养员工严谨扎实的工作作风，不断提高工作执行力。 四、发挥监督职能，为精细化管理的考核与奖惩提供保障 强化监督就是督促生产经营者把精细化管理的每一项规则落实到各个管理层面，把每个工作环节落实到每个人的头脑中、行动上，乃至把落实变为习惯，只有这样精细化管理才能达到预期目的。 如何将精细化的理念引入企业工会自身的工作呢？这将是我们今后一段时期必须认真研究的一个课题。 一、整体工作有序化。工会工作千头万绪、面广线长、特别是在人员有限的情况下，各项工作齐头并进，都出彩是不现实的。因此，我们要坚持有所为有所不为，不求全面开花，只求重点突破，做精、做细、做实必须做的每一件事。 二、“隐性”工作显性化。工会工作虚实结合，很多工作是无形的、隐性的。如何把宏观的要求落实为一项具体工作，找到一个有效载体，成为看得见、摸得找的显性工作，是工会干部在实施精细化管理中的重要任务。 三、重点工作规范化。员工代表大会、厂务公开等民主管理形式是员工参与企业管理的重要途径，也是工会组织行使维护员工合法权益的重点工作。逐步完善职代会工作制度使其规范化，是今后一个时期工会工作的重中之重。 四、常规工作程序化。工会组织有着烦琐的日常工作，这些常规工作牵扯了工会工作人员的大量时间和精力。对烦琐的日常工作实施精细化管理，可以将这些基础管理单元化解为简单、明确、易操作的程序化流程，从而提高工作效率。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同