主管的管理技巧.ppt

18.5 應對棘手問題的十個方法 最常見的問題如下： “假設”型問題。 “是與否”的問題。 “你認爲某某會怎麽想”的問題。 “何者為最”的問題。 “非問句形式”的問題 6. “私下隨便談”的問題。 7. “非此即彼”型問題。 8. 帶有“為什麽”的問題。 9. “非真實前提”型問題。 10. “開門見山”的要求。 18.6 善於控制交往情境 對交往構成情境的控制。 對交往課題的控制。 對交往心理氣氛的控制。 對交往終止環境的控制。 18.7 與他人打交道勿忘三大準則 切勿以貌取人。 不要挖苦別人的嗜好。 讓別人施惠。 18.8 擴大你的交往範圍 努力和自己毫無關係的行業人員接觸，並學習其他行業的知識，是取得勝侷的基本保證。 心胸狹窄的人無法交游廣闊。 利用嗜好建立起的人際關係，更遠遠超過年齡、職業、地位的效果。 18.9 與人交往的九大技巧 努力總結經驗。 建立一個10人以内的最核心的朋友網絡。 放棄次要的關係。 闡明期望。 能夠利用語氣來表達你自己的願望—不要使人捉摸不定。 對於話題的内容應有專門的知識。 利用手機短信。 利用電子郵件和書信。 常常保持中立，保持客觀。 18.10 送禮大有學問 “衣人之衣者，懷人之忧” “收人錢財，替人消災”等等。。。 送禮注意的問題和方法： 給誰送。 送什麽。 送多少。 送禮的方法。 18.11 做東和做客的注意事項 作爲東道主的須知事項： 事先預定座位。 把你的客人帶往你曾經去過的餐館。 如果食物和服務低於票面的價值，要向你的客人表示歉意。 選擇合適的就餐場所。 無論是客人還是東道主，請記住： 搞清楚公司對於午餐的飲酒問題是否有章可循。 如果你在午餐實在想喝酒，也應一杯為限。 如沒有把握 ，可以上沒有酒精的飲料。 如果你將會在會餐后駕車，就不能要任何酒類產品。 如果你不想喝酒，就不要喝。 15.7 強制留人留不住心 防止“身在曹營心在漢” ，處理這種問題，按照如下方法： 要搞清人才流動的意義、作用和發展趨勢。 對公司來説，人才流動也是好事。 對於執意要走的員工，還要搞清楚它走的動機 。 15.8 確定誰是解雇的對象 做清楚工作鑑定制度。 解雇不應該是你思想中的第一种辦法。 員工是否知道他的工作未能夠達到公司要求。 15.9 任何時候都不怕扮黑臉 請抛開私人感情，眼光放到公事上的實際需要。 態度誠懇最重要，開門見山和避重就輕。 對公司負責而不是向你的下屬負責。 15.10 與被解雇者談話的方法 主管必須冷靜地以清除而精簡的話語傳達解聘信號及構成解聘的理由。 主管應讓解聘者辯護。 主管應將話題轉入“善後措施”。 與解聘者面談需要注意： 細心准備。 選擇適當的時間和地點。 3. 運用技巧。 4. 切忌談論同仁的隱私或人身攻擊。 5. 不要過於重視離職者所揭發的聳人聽聞的事務。 6. 避免拖泥帶水。 7. 保持完整的紀錄。 十六、與上司交往的訣竅 主管如果沒有上司的支持和協調，根本無法做好工作 。因此，如果不能與上司實現有效溝通，充分發揮上司的作用，公司主管將很難在工作中有良好的表現。 16.1 與上司保持良好的溝通 與上司搞好關係對自己工作的順利開展至関重要。 與上司的溝通是一種基礎性的日常工作。是管理者工作的重要方面。 上司的支持是你最大的財富。 16.2 把握好每一個精彩的瞬間 “命運的改變就存在于那一個個精彩的瞬間”出自于美國暢銷書《人生的99個瞬間》。 電梯中 工作餐中 走廊裏 酒會上 娛樂場所 16.3 與上司步調保持一致 了解上司，清楚自己，找出雙方的共同點，並想辦法保持。“知己知彼，百戰不殆”。 處理好與上司的關係，必須做到以下幾點： 公司主管要隨時向上司匯報情況。 公司主管的行爲處事要令人覺得誠實可靠。 公司主管要有選擇地利用上司的時間和資源。 16.4 做一個上司的好助手 適應不同上司的工作形勢。 做錯了事，不要找任何藉口。 與上級主管保持良好的溝通關係。 用適合上司的工作方法完成任務，“幹活不隨東，累死往無功”。 不要妄想短期内改變主管的性格。 不要滿足現狀，努力提升自己的專業水平。 16.5 熟悉你自己的上司 了解自己的上司，需要從上司那裏得到你想要得到的，然後，你和他要保持一段距離。 你要找出上司的風格。 16.6 與上司説話要有分寸 揀上司愛聼得說，切不可信口開河，貿然出言。 與上司的關係融洽，與公與私均有很大利益。 最忌與上司鬥氣。 讓上司不高興，下不來台的話，要引起注意。 16.7 理解上司的意圖 站在上司的角度思考問題，是理解上司意圖的關鍵。 上司的每一個決定，都有他自己的理由和想法。 學會察言觀色，也是一種理解意圖的好方法。 16.8 在上司面前不要計較個人得失 將好的東西先讓給上司，相信有機會時上司