经营业个态定位及商场整改划.docVIP

某电子专业市场经营业态定位及 商场改造规划 一、对周边的市场考察以及竞争对手的情况，我们应避开通讯城的优势，发挥我们的天时、地利以及商圈的优势，调整自己现有招商经营思路，完善场内空缺的品牌，如行货机等，清理与我商场经营无关的业态，空出商铺，引进行货机批发商户进场。整体思路为以零售兼批发为主营的经营方针。 二、增加新业态，四楼现有的二手机保持现状，不再扩大，留出2000平方米开拓新的业态（安防）。 三、三楼有一些空的商铺留下来不租，清理与我商场业态无关的业户出场，商铺预留给行货机业户进场。一楼维修调整到四楼经营，空出的位置留给品牌机做形象专卖、联通营业厅、移动营业厅来提高我商场的整体形象。 四、对一层、二层货架上的广告位，影响我商场整体形象的业户限期整改，对一些不服从管理的业户拿出处理意见。一至四楼的业户对销售的手机要明码标价，有统一的标价牌。 五、一层至四层扶梯两侧的空缺位置，制作超薄灯箱，一是增加扶梯通道的亮度，二是提高商场的整体形象，三是由可观的收入。 六、一层大厅制作摆放我商场一层至四层经营业态分布图，引导顾客消费。增加客户服务台，微笑服务引导消费者消费。 七、自动取款机另找地方安置，便于消费者从第一通道进场。 八、一楼后区打火机和二楼电玩、相机等业态必须清理出场。一层东边窗户能看到舜井街拆迁的地方全部制作舜井淳和室内广告封住。 九、二层、三层防火卷帘门下边在不影响消防防火的情况下，尽量增加销售专柜，来吸引商户进场经营。 十、二楼婚纱店玻璃全部用舜井淳和广告宣传画封掉，增加三节柜台出租，引导消费者上二楼。 十一、四楼扶梯周边的花格子用广告画封起来。 十二、商场应加大力度严格执行商场的管理制度，对保洁公司、保安公司等协议单位员工加强管理，认真检查。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周