继电保护现场实标准化作业指导书编制和使用说明-2006-10-12.docVIP

继电保护现场标准化作业指导书(范本)编制和使用说明 范本编写原则 作业指导书（卡）范本以常见一次设备类型和微机型继电保护装置为主要对象，定期检验考虑相应一次设备停电（母差、失灵保护除外）条件下进行检验作业。 为便于现场的实际使用，作业指导书范本分为“分类作业通用指导书”和“保护装置作业指导书”两部分。 “分类作业通用指导书”编写原则 “分类作业通用指导书”重点反映一项作业从开始准备到结束的全过程，表明所有可能影响作业流程的项目，一般不涉及具体保护型号。具体保护装置、回路的作业项目的细化流程、方法、标准及作业结果在“保护装置作业指导书”中体现。 “分类作业通用指导书”按电压等级、主接线形式、设备类型等分类编写。 “保护装置作业指导书”编写原则 保护装置作业指导书，重点反映某一具体保护装置、回路的作业从开始作业到结束的过程，按具体保护装置种类分别编写。 保护装置作业指导书，包括作业的细化流程、方法、标准及作业结果记录。作业方法、标准的内容达到一般不需查阅装置说明书的程度。所有回路、保护装置、接口装置、配合试验的项目作业结果，均应在结果记录中得到反映，记录不应只有结论，还应包括必要的数据。 继电保护现场标准化作业指导卡，主要适用于简单作业，如改定值、消缺、配合开关传动、配合CT更换、配合PT更换等工作。 “分类作业通用指导书” “分类作业通用指导书”采用A4纸横版，总体结构一般由封面、工作任务、检验前准备、检验工器具及材料表、危险点分析及安全控制措施、工作分工、现场工作几部分构成。与国网公司导则相比，取消引用文件、流程图、作业人员要求、定置图、检修电源使用、验收、执行情况评估等项目，将“危险点分析”和“安全措施”合并为“危险点分析及安全控制措施”。 “分类作业通用指导书”一般应包括不同主接线形式的线路、母线、变压器等设备的继电保护现场定期检验、补充检验等作业。 “分类作业通用指导书”中检验前准备、检验工器具及材料表、生产现场安全措施及工作分工，使用时可根据实际情况予以修改。特别强调的是，要认真分析、制定作业中危险点的控制措施，且措施要与现场相符，不得盲目照搬或套用其他现场的同类措施。年个 保护装置作业指导书 “保护装置作业指导书”采用A4纸竖版，总体结构一般由标题、被保护设备、保护型号、检验日期、检验人员、检验项目、检验中发现的问题及处理情况、检验结论等部分构成。 保护装置作业指导书应包括所使用的各种继电保护装置。 使用原则说明 在现场使用作业指导书时，应根据具体作业项目和保护配置情况，选择不同的“分类作业通用指导书”和“保护装置作业指导书”，共同组合构成一项现场作业任务所需的现场作业指导书。 各单位不能完全照搬套用范本，必须结合现场实际，进行补充完善。无特殊情况，指导书所列的作业项目均应执行。因具体专业分工维护范围的差异，不属作业班组负责进行的工作，可在编制指导书（卡）时予以调整，但各相关专业范围应双方明确。 填写作业结果后的继电保护现场作业指导书，可代替相应的保护装置检验报告，一般不再另出检验报告。使用后的现场作业指导书应妥善保存。 补充检验工作一般应当使用作业指导书，工作内容较简单时，也可以使用作业指导卡。 应结合实际情况，履行作业指导书（卡）的编写、审核和批准手续。 附则 本文件附录的继电保护现场标准化作业指导书（范本），由国家电力调度通信中心负责提出并负责解释。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运