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程序文件管理原则 文件分类： 公司文件分可控文件和非可控文件二大体系，可控文件按四级管理 一级文件：质量手册、管理手册、制度文件，代号用1Z表示，； 二级文件：程序文件，代号用2C表示； 三级文件：作业指导书、检验标准书、设备说明书、操作规程、流程规范管理文件、职 能说明书等，代号用3Y表示，凡在业务环节及制程上级使用的文件均属之； 四级文件：表单、应用记录，代号用4D表示。 非可控文件分外来文件、其他行政管理公司发文及公司协议、技术资料、其他五大类。 编号编码： 现将可控程序文件编号编码简要举例说明如下： QJ：金文化公司企业质量标准文件的简称 以“05工单开制产前准备控制程序”标号为例 二级文件：QJ-2C（程序文件代码）—05（程序文件编号） QJ2C（程序文件代码）—05（程序文件编号）A（主程序图） QJ2C（程序文件代码）—05（程序文件编号）B（作业指导书） 三级文件：QJ3Y（三级作业文件代码）—05—01（子程序1） QJ3Y（三级作业文件代码）—05—01A（子程序流程图） QJ3Y（三级作业文件代码）—05—01B（子程序作业指导书） QJ3Y（三级作业文件代码）—05—01C（职能说明说） 四级文件：①表单基本项QJ4D—05—06—001（第六个子程序的第一个表单文 件“生产通知单”） ②应用记录项QJ4D—05—06—001（表单基本项目可预置于表单页眉∕表单实际使用填写记录时可省略），四级表单文件应用记录格式统一以 [文件类型代号TS（生产通知单）]+[作业名称缩写+日期编号+流水号]组成 如无子程序QJ4D02002即表示四级表单文件第二个程序文件的第二个表单文件 应用时表单数字文件编号可略 如QJ4D0202YZ吉林博大130307—A—（第 号，内部流水号）可直接以 QJ4DYZ（部门代号Y（业务部）+Z（制作合同代号））加企业名称简称吉林博大加日期后二位加流水号即可，电子文件以企业名称加主要作业项目简称加合同流水号组成。 本文件由二级程序文件、三级子程序文件及二、三级（程序文件、子程序文件）文件工作流程图文件所组成。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮