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回顾 1、领导者决策方式产生三种典型的领导方式及各自特点 2、领导的实质 3、管理方格理论由谁提出 4、领导权力包括哪两方面 5、作为管理者必定是领导者，而领导者未必是管理者（判断） 第二节 激励 　　兴趣是参与的动力，参与是兴趣的起点。激励的巨大源泉在于所参与的活动本身。讲授与训练 一、激励机制 二、激励理论 一、激励机制 1．激励的涵义 激励：是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。 2．激励的特点 显著特点是内在驱动性和自觉自愿性。 3．激励在管理中的作用 其核心作用是调动人的积极性。 4．激励过程模式 是在外界刺激变量 （各种管理手段与 环境因素）的作用 下，使内在变量 （需要、动机）产 生持续不断的兴奋， 从而引起被管理者 积极的行为反应 （实现目标的努力）。 二、激励理论 1．需要层次论 是美国心理学家马斯洛提出来的。内容包括： 第一，人是有需要的 （1）生理需要：指维持人类自身生命的基本需要。 （2）安全需要：指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。 （3）社交需要：希望与别人交往，避免孤独，与同事和睦相处、关系融洽的欲望。 （4）尊重的需要：人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。 （5）自我实现的需要：是指人能最大限度地发挥潜能，实现自我理想和抱负的欲望。是一种最高层次的需要，是无止境的。 第二，人的需要是有层次的 高级需要主要使人从内部得到满足 低级需要主要使人从外部得到满足 只有低一层次需要得到基本满足后 较高层次需要才发挥对人行为的推动作用（低层次需要并未失）； 第三，人的需要是多样性的 人的行为主要受优势需要所驱使。 满足了的低层次需要不再成为主要激励力量。 对管理实践的启示 1）正确认识被管理者需要的多层次性； 2）找出受时代、环境及个人条件差异 影响的优势需要，有针对性地进行 激励。 讨论：“雷锋现象”、陈景润在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想” 与需要层次论的观点一致吗？ 马斯洛需要层次论在企业中的应用 2．双因素论 美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出来的。 （1）保健因素 这属于和工作环境或条件相关的因素。当人们得不到这些方面满足时会产生不满，得到时，只是消除了不满，却不会调动人们的工作积极性。 （2）激励因素 这属于和工作内容、本身相关的因素，包括的：工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等。当人们得到这些方面的满足时，会对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。 对管理实践的启示 （1）善于区分管理实践中存在的两类因素。 （2）要抓住激励因素，进行有针对性的激励。管理者应动用各种手段，如调整工作的分工，实行工作内容丰富化等来增加员工对工作的兴趣，千方百计地使员工满意自己的工作。 （3）正确识别与挑选激励因素。在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶层、不同组织，乃至每个人，最敏感的激励因素是各不相同的，应灵活地加以确定。 学生讨论：哪些因素将影响人们工作的积极性。 3．期望理论 美国心理学家弗鲁姆于1964年系统地提出了期望理论。这一理论通过人们的努力行为与预期奖酬之间的因果关系来研究激励的过程。 基本内容：这种理论认为，人们对某项工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。 激发力量=效价×期望值 激发力量：激励作用的大小 效价：指目标对于满足个人需要的价值，即对结果的偏爱程度。 期望值：指采取某种行动实现目标可能性的大小 有以下几种情况：高效价*高期望值=高激发力量低效价*低期望值=低激发力量中效价*中期望值=中激发力量高效价*低期望值=低激发力量低效价*高期望值=低激发力量 举例： 一位公司销售经理对他的一位推销员说：“如果你今年完成1000万元的销售额，公司将奖你一套住房。 期望值——推销员可能的反应是： A “1000万元的销售额，照今年的行情，如果我比去年再卖力一点儿，是能做到的； B “1000万，简直是天方夜谈，经理要么是疯了，要么就是根本不想把住房给我，我才不会白花力气呢！” 效价——他可能的反应是A “天哪！一套住房！这正是我梦寐以求的，我一定要努力去争取”；B “住房？我现在住的已经够好了，况且我一个人拿了住房，同事们会不满的，这对我没什么吸引力！” 激励水平——他可能的反应是 A 只要销售到1000万元，就能得到一套住房，我一定好好努力； B 经理向来说话就不算数，我打赌经理到时一定会找出10条以上的理由说：“我也不想说话不算数，但我实在是无能为力。” 对管理实践的启示 （1）一定要选择员工感兴趣、评价高