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it运维服务管理规范 篇一：IT运维管理规范 信诺时代IT运维管理规范 — 运维团队 XXXXIT运维管理规范 目录 一、概述 ..................................................................................................................................................................... 1 二、机房管理 ............................................................................................................................................................. 1 2.1出入管理 ....................................................................................................................................................... 1 2.2安全管理 .2.3运行管理 .三、桌面管理3.1硬件管理 .3.2软件管理 .四、应用管理4.1服务器管理 .4.2账户及权限管理 .4.3应用系统管理 .五、网络管理制度六、数据保密6.16.2 ................................................................................................................................. 11 XXXXIT运维管理规范 一、概述 本文档为北京XXXX科技发展有限公司（以下简称公司）内部IT运维管理规范，IT运维服务的服务对象为XXXX的所有员工。 为规范公司IT各项工作，提高IT系统的可靠性，提高IT系统与设备的总体运维服务水平，并使得相关工作具有持续改善性及相互协作性，特制定统一的 IT的硬件设备管理规范，统一的 IT 目的与责任等。根据公司质量管理体系，以及计算机应用的需要，由（以 XXXXIT运维管理规范 二、机房管理 2.1出入管理 2.1.1 公司机房为保证公司日常运转的重要系统，实施专人、专用、专管。 2.1.2 机房工作人员进出机房需使用门禁卡。 2.1.3 谢绝无关人员进出机房，非机房工作人员进入机房需填写《XXXX运维 团队机房工作人员同意且服从工作人员的安排。在离开机房后，需要登记离开时间。2.1.4 人员进出机房必须随手关门，确保机房安全。 2.1.5 进入机房。 2.1.6 各类设备进入机房需填写《XXXX，经过技术支持服务部总监同意后方可 2.1.7条执行。 2.1.7 设备上架申请表》，经过技术支持服务部总监同意后方可进 2.1.8 XXXX设备进出机房申请表》，经过技术支持服务部总监同意 XXXX机房设备统计表》和《XXXX服务器机柜位置示意图》， 并且根据实际情况实时更新。 2.2安全管理 2.2.1 机房内禁止放置易燃、易爆、腐蚀、强磁性物品。 2.2.2 运维团队机房工作人员必须做到防静电、防火、防潮、防尘、防热。禁止将机房内的电源引出 XXXXIT运维管理规范 挪作他用，确保机房安全。 2.2.3 机房内应常备消防器材，并对消防器材的可用性进行定期检查。 2.2.4 严禁带电插拔电缆，严禁带电移动设备。 2.2.5 机房内需要严格控制液体的使用，严禁使用潮湿物品接触机柜及服务器，防止因液体流入而发 生的触电和故障。 2.2.6 U盘、 2.3运行管理 2.3.1 系统出现的故障并记录《XXXX 2.3.2 2.3.3 声喧哗等。 2.3.4 GB2887-89规定的计算机场地 15-30℃，环境湿度为40%-70%（需要根据公司实际情 2.3.6 恢复后启动服务器，并且验证服务状态。 2.3.7 机房所有设施的使用状态和维保状态应每年进行一次完整检查，并做好检查的登记汇总，填写 《XXXX机房设备检查记录表》。 篇二：IT运维服务规范 IT运维服务规范 一、 二、 三、 3.1. 总则 ............................................................................................................