管家d婆工贸版中的名词解释.docVIP

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管家婆工贸版中的名词解释 BOM清单 1、 定义: BOM的英文全称为Bill of Material,中文翻译为BOM. BOM清单也称为“物料清单”,是指产品所需零部件明细及其结构,是由父项存货和子件所组成的关系树。是描述产品零件、半成品和成品之间的关系。 简单的定义就是“记载产品组成所需使用材料的表格”。 又可以称为产品结构表或产品结构树。 在某些工业领域,可能称为“配方”、“要素表”。 2、 结构: 物料清单可以是自顶向下分解,或是逆向自底向上跟踪。分解是从上层物料开始将其展开成下层零件,跟踪是从零件开始得到上层物料。物料清单是进行物料需求计划的重要参考因素。 3、 作用: 是编制计划的依据。 是配套和领料的依据。 根据它进行加工过程的跟踪。 是采购和外协的依据。 根据它进行成本的计算。 可以作为报价参考。 进行物料追溯。 4、 使用: 物料清单可以做为在生产加工过程中一个依据,也可以不使用。 MRP运算 MRP定义:MRP在软件中的概念是物料需求计划(Material Requirement Planning)作用将指定的订单中所需要的原材料的用量做统计以使生产部门、仓库了解当前生产这些产品需要多少的原材料—存货”的分级明细,与“BOM清单”中的材料明细是有区别的。比如: 存货摩擦片属于生产加工的配件,在建立基本信息—存货时,第一级为配件,第二级为摩擦片。 当生产制动钳需要使用摩擦片,在BOM清单中添加材料明细摩擦片。 生产费用 分类:按经济用途分为两类:计入产品生产成本、不计入产品生产成本。 应计入产品成本的生产费用可分为: 直接材料:构成产品实体的原料和主要材料。 燃料和动力: 直接工资:直接参加产品生产的工人工资、奖金、津贴、补贴。 其他直接支出: 制造费用:车间为制造产品所发生的各项间接费用。 生产费用与产品成本联系与区别: 生产费用发生的过程就是产品成本形成的过程。生产费用是形成产品生产成本的基础,产品成本是一个会计期间产品所应负担的费用。 一个会计期间实际发生的产品生产费用的总和,不一定等于当期产品成本的总和。当期投入生产的产品,当期不一定完工;当期完工的产品,可能包括几个时期的生产费用。 将生产费用在完工产品和月末在产品之间进行分配和汇集,计算出完工产品成本。计算公式:本月生产费用+月初在产品成本=月末完工产品成本+月末在产品成本 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务? 所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 (1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 (2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。 (3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 (1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。 (2)热心:当遇到顾客对所购买产品不太了解时,我们应主动的去帮助她,用热情去感动她,我们所得到的不仅仅是出售产品,而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 (3)用心:就是用心察言观色,主动的去和顾客沟通,顾客的言行、举止、性格、爱好,在短时间尽快掌握顾客的心理,然后选择推荐一些产品,其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客,使我们和顾客之间形成一种友谊,而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象,接受我们的产品,这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 (4)耐心:是一般年青人最缺乏的,特别是在顾客试穿了很多,想买又不想买的时候,我们要耐心的去引导她们,帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现,如果没有目的或没有主见,这就需要我们主动

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