社会营销观念的共同点认为企业生产经营不仅要考虑消实费者需要.docVIP

结合问题奶粉事件，分析企业如何贯彻社会营销观念 摘要 从问题奶粉事件可知，各企业缺失社会营销观念，没有处理好顾客利益、社会利益与企业目标三者之间的关系贯彻社会营销观念处理好三者之间的关系石家庄三鹿集团股份有限公司是集奶牛饲养、乳品加工、科研开发为一体的大型企业集团，是中国食品工业百强、中国企业500强、农业产业化国家重点龙头企业，也是河北省、石家庄市重点支持的企业集团。三鹿奶粉产销量连续15年实现全国第一，酸牛奶进入全国第二名，液体奶进入全国前三名。三鹿奶粉、液态奶被确定为国家免检产品，并双双再次荣获“中国名牌产品”荣誉称号。三鹿奶粉含有三聚氰胺有毒物质的新闻被曝光，美赞臣、雀巢奶粉中发现含有三聚氰胺。中国奶粉行业接连遭受冲击　当然，“三鹿问题奶粉”事件影响和改变的绝不仅仅是中国的乳制品，而是整个中国食品行业。处理顾客利益、社会利益与企业目标三者之间的关系社会营销观念认为企业生产经营不仅要考虑消费者需要, 而且要考虑消费者和整个社会的长远利益。此观念要求企业任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益,比竞争者更有效地使顾客满意,同时维护与增进消费者和社会福利。 社会营销观念一是以消费者为中心，采取积极的措施，如供给消费者更多、更快、更准确的信息，改进广告与包装，增进产品的安全感和减少环境污染，增进并保护消费者的利益。二是整体营销活动，即视企业为一个整体，全部资源统一运用，更有效的满足消费者的需要。三是求得顾客的真正满意，即视利润为顾客满意的一种报酬，视企业的满意利润为顾客满意的副产品，不是把利润摆在首位。三鹿问题奶粉事件将对中国整个乳制品行业产生重大影响，除了短期内相关企业利益受损外，这一行业的竞争主体、产品结构、企业架构、供应链等都将发生变化。“三鹿”生产不合格商品已经是损害了顾客的利益，在事件被揭发以后其反应的迟钝与对事件原因及责任的一再推托不单单个人消费者、零售商、代理经销商、批发商等直接利益损害，延伸至用“三鹿”奶粉作为制造商品原料的企业的顾客都到损害目前中国消费者普遍对国产奶制品持　怀疑态度，导致进口奶粉供不应求。原帖来自于网易社区:/viewArticleByWWW.m?boardId=administrationarticleId=administration_10e8547c4b83674一个企业，如果不把社会效益和顾客利益放在第一位，是永远做不大，做不强的！在竞争日益激烈的今天，谁赢得了客户的心，谁就将最终赢得市场，这是亘古不变的真理。企业只有真正关心客户的利益，才能保障自己的利益，特别是品牌不受损害。只有以顾客的利益为第一，尊重顾客，为顾客服务，创造有价值的产品及服务，才会被顾客及社会所认可因为被认可，才会拥有自己的企业品牌，这样的品牌及社会的认可会让企业拥有源源不断的利益。这才是企业真正的财富。企业的长期发展才会得到稳定和持续。毒奶粉事件再也无法掩盖和隐藏的时候，三鹿集团百般掩饰抵赖和推卸责任，说 “不法奶农向鲜牛奶掺入三聚氰胺” 社会责任是企业与关键的利益相关者的关系、价值观，遵纪守法以及遵守人、社区和环境有关的政策和实践的一种结合。企业自觉履行社会责任，使企业在社会中更有亲和力，能提高公司的形象和声誉，有良好声誉的企业能获得更多的发展机会，获得更多的利润；企业发展了效益提高了，使公司有可能从更高的层次去回报社会，从而达到企业发展与履行社会责任的良性循环 第二、社会的公益事业。 参与经营所在地的公益事业、消费者权益保护、环保行动、社区服务、公司治理、员工权益保护、与供应链及合作伙伴创造良好的战略合作伙伴关系，是做一个优秀的企业公民不可缺少的责任。” 第三、文化工程。 我们利用我们的力量，捐助的一些贫困地区的文化事业、教育事业，我们培训有个计划，要培训3600名农村的中小学的校长，我们有个计划要在农村建立一千个图书馆，这些都是尽我们的一些力量为农村的教育，特别是贫困地区的教育做出我们企业应该要做的贡献。 第四、诚信建设在市场经济与建设和谐社会的条件下，企业既要面对中国“入世”后的国际竞争的压力，又要面对国内一系列不良事件对经营环境的破坏所带来的压力。如何留住顾客呢？如何使顾客重拾对国货的信心呢？我想现在的顾客再也不需要什么华丽的广告标语，也不需要任何明星的呼吁；他们再也不能承受又一次的问题事件了；他们要的不是学会一个对人体有害的化学名称；他们只需要一个真实的可靠地承诺！在这时，我认为社会营销观念比市场营销观念更符合我国国情，更符合我国市场，更符合我国的消费者。企业只有认真切实的贯彻社会营销观念，才能成为真正的现代企业，才能留住顾客，才能提升核心竞争与世界企业竞争，才能洗去中国企业的灰暗形象，才能使更多中国的企业走出世界，走向未来。参考文献：1.Scorpio，《一场由奶粉引发的惨案》，夷