如何开展绩考核工作.pptVIP

经营导向的绩效管理——KPI 要求清晰的岗位职责与工作流程 首先必须明确工作产出 适用于工作内容相对单纯的岗位 可结合其他考核方法 新客户开发 3. 业务员 车辆效率、送水及时性、客户满意度、回款 2. 送水员 需求信息准确性 1. 接线员 关键绩效指标 职位 绩效管理与考核方式 考核办法的选用 考核办法列举分析 平衡积分法 排序法 配对比较法 硬性分布法 评价中心法 目标管理 行为观察量表 行为定位等级评价法 关键事件法 尺度评价表法 平衡计分卡 绩效评估方 法 绩效评估的方法 硬性分布法 要求评定者在每一个档次上（如：好，中，差等）都分派一定比例的雇员，如： 优秀 5% 良好 15% 中 50% 中下 15% 差 5% 尺度评价表法  关键事件法 美国学者FLANAGAN 和BARAS创立 通过观察，书面记录下员工有关工作成败的“关键”性事实 该考评一般不单独使用 优点 有理有据 若及时反馈，可提高员工绩效 成本很低 缺点 积累小过失之嫌 不可单独作为考核工具 行为定位等级评价法 通过一张行为等级定位评价表将各种水平的绩效加以量化，用反映不同绩效水平的具体工作行为的例子来锚定每个特征。 行为观察量表  包含特定的工作绩效所要求的一系列合乎希望的行为。 同BARAS：收集关键事件并由维度分类 不同BARAS：每种行为均