护理语言沟通.pptVIP

第四章 护士语言沟通 材料1：问年龄 小黄在出差途中，与同座的一位老大爷聊天。言谈中他问道：“哎，你几岁了？”老人听了没好气地说：“三岁！”小黄听了十分尴尬。 你能说说小李为什么会陷入尴尬境地的吗？ 材料2：悲剧是这样产生的 在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的病人问护士：“小姐，神经科治的都是些什病？” 护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。” 病人又问：“象我这样的病多久能治好？ 护士不耐烦了，回答：“你只管好好养病，问这么多干啥。没听说么，神经科神经科，活得少死的多，剩下一个傻呵呵。” 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求生无望，当晚就跳楼自杀了。 说话要注意对象的身份、年 龄、情绪、心理等，还要适合 某种场合，用语要文明得体。 希波克拉底曾经说过：“医生有两种东西可以治病，一是药物，二是语言。” 护理服务离不开语言，护理工作中的语言渗透着护士对患者的冠心、祝福和同情，融入了爱心、温暖和鼓励 护理工作中的语言沟通 护理语言沟通的类型 口头沟通 借用语言进行的信息传递与交流。如对话、交谈、电话、会议、广播等。应用广泛。 书面沟通　　 人们凭借文字进行的信息传递与交流。 护理语言沟通的类型 护理语言沟通的方式 个别沟通 小组沟通 电话沟通 网络沟通 护理人员沟通技巧