王数琛--构建企业的和谐生态系统.docVIP

构建企业的和谐生态系统产业结构逐步趋于合理不断升级产业间协调发展资源配置最优化 2、企业文化框架 3、企业文化做什么 4、企业Q605556860文化的创建与维系 5、企业CI的建设 物质化：文化建设的基础 制度化：文化的前奏 思想化：文化的核心 6、员工怎样学习组织文化 创建合乎道德的组织文化 建设回应顾客的组织文化 7、如何处理各种关系 企业内部各个利益主体之间 企业与政府等公共管理组织之间 企业利益与社会公共利益之间 企业生产经营与自然环境之间 企业主体与上下游之间 企业系统的上下级之间 各种要素相互协调的可持续发展状态 （和谐系统的配套机制和操作技巧） 企业员工的物质激励与精神激励 （加入新生代员工的激励（80.90后），以案例为主，多介绍一些典型行业，重点类别人员的激励机制和制度方法） 五、企业持续经营注意的问题 1、客户导向和价值提供 2、诚信和重塑企业伦理 3、现金流比当期利润更重要 4、共塑品牌确保持续经营 5、厂家和商家的利益共同体 6、企业内部命运共同体 7、利益相关人/企业的关系建立与平衡 组织行为的核心——麦金西7-S 员工共享的价值观 企业策略 企业系统 组织结构 员工的匹配 工作技能 组织风格 （增加关于投资者和经营者、员工关系之间如何协调发展，利益如何平衡，比如集团总部作为投资人与下属公司经理人之间的关系等等，看看放在哪里比较合适？） 六、变革时代的领导艺术 1、从执行者转变为全方位经理人 2、领导能力的四个层次 3、领导能力的发展过程 4、自我领导能力的培养 承受压力，掌握自己的命运 以使命和愿景为导引 抓住关键要素，培养自己的核心竞争力 修炼双赢思维，追求团队成功 深刻了解人性，无为而治 全面整合，统合综效。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将