现代包装设计企业国际标准化管理制度及z表格范本.docxVIP

专业精品文档 ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆★精品文档★可以编辑★值得下载★☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆ 1 ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆★精品文档★可以编辑★值得下载★☆☆☆☆☆☆ 现代包装设计企业国际标准化管理制度及表格范本 作者：编委会出 版 社：企业管理出版社2008年3月出版册数规格：全四卷 16开精装 定价：￥1080元??优惠价：￥480元 详细目录第一篇 国际企业管理综述第一章 国际企业管理概述第二章 文化差异与国际企业管理第三章 国际企业经营环境分析管理第二篇 国际企业经营企划管理实务第一章 企业经营企划管理制度第二章 企业发展规划标准化管理实务第三章 国际企业战略联盟第四章 国际化企业对外直接投资第五章 国际企业对外间接投资第六章 国际企业的全球战略第三篇 国际企业组织机构标准化管理实务第一章 国际企业组织机构综述第二章 国际企业组织构建第三章 国际企业组织结构管理第四篇 企业办公总务标准化管理实务第一章 总务管理实务第二章 办公事务管理实务第三章 企业管理者自我管理实务第四章 企业常用图表设计第五篇 国际企业财务标准化管理实务第一章 国际企业财务及税收管理综述第二章 企业财务管理制度第三章 企业财务标准化管理实务第六篇 国际企业会计管理实务第一章 企业会计管理制度第二章 企业会计标准化管理实务第七篇 国际企业人事标准化管理系统第一章 国际企业人力资源管理第二章 企业人事标准化管理实务第八篇 国际企业生产标准化管理体系第一章 技术研发与生产制造部门岗位管理规定第二章 企业生产技术管理规定第三章 企业生产管理标准化操作实务第四章 国际企业生产管理第九篇 国际企业质量标准化管理体系第一章 国际企业质量管理概述第二章 国际企业质量管理实务第十章 国际企业物流标准化管理系统第一章 国际企业采购管理概述第二章 国际企业采购管理实务第三章 国际企业仓库管理实务第四章 国际企业仓储管理实务第十一篇 国际企业营销管理系统第一章 国际企业销售管理概述第二章 国际企业营销标准化管理实务第三章 代理、连锁业务标准化管理实务第四章 广告策划操作实务第五章 国际企业营销管理第十二篇 国外企业管理制度比较第一章 美、德、日国际企业的管理比较第二章 东亚家族企业的管理制度结构分析第三章 德国国内企业经营企划管理实务第十三篇 企业相关法律规范“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐