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浅谈企业压力管理 郝文采:资深心理学专家、注册心理咨询师、资深心态辅导教练 10年以上的培训管理经验，领导并开发了2PS管理培训体系、郝老师将心理学和教练技术原理引入培训中，通过不断的引导和启发让学员大程度激发学员身体内部的潜能和想要改变的力量。 北京天下伐谋管理咨询有限公司合伙人、心理学院副院长 情绪与压力管理 职业压力大并不仅仅体现在老板身上。国内外调查显示，不适当的工作压力不仅损害个体，而且也破坏组织的健康。员工的职业压力与心理健康以及对企业造成的影响越来越多地受到关注。企业压力管理与情绪的管理已成为21世纪企业压力管理最为迫切的课题之一。?　　经济有效管企业压力管理　　据悉，早在10年前的1994年，在世界财富500强中，就已经有90％以上的企业建立了EAP项目。而日本企业在应用EAP时还创造了一种被称为“爱抚管理”的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心方面的疾病和提高健康程度。还有的企业设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。?　　国内早期与EAP相关的活动，有的是某些企业与医院合作开展的。但是由于医院的心理、精神专科医生对企业的具体情况不是很了解，所以提供的帮助和服务不能全面有效地解决企业的问题。　　也有一些企业寻找心理学专家进行合作。1997年，韩国三星集团第一次开展心理培训，心理学专家在三星陆陆续续做了至少20余次的培训。2001年朗讯科技（中国）有限公司、2002年北京国际交换系统有限公司也分别请专家做了针对裁员的心理培训和辅导。企业裁员期间员工和管理者的心理帮助非常重要，通过一个专业的过程，其中包括裁员和裁员环境的心理调查、培训和辅导，可以减轻压力和恐慌，帮助企业顺利走过这个艰难的时期。2001年10月，终于在北京成立了一家专门的EAP服务机构———易普斯企业咨询服务中心，这表明中国的EAP发展逐渐迈向了专业化和商业化的道路。EAP被证实是迄今为止管理者解决员工个人问题的最经济有效的方法。企业为EAP投入每1美元，可节省5—16美元。　　EAP，企业的精神按摩器　　所谓EAP，直译为“员工帮助计划”。它是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的服务项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和企业压力管理。其不仅在于直接疏解员工工作压力，而且更在于提供预防性的咨询服务，以协助员工解决困难，提供职业场所的人文关怀，提高生产率并有效减少开支，提高员工在组织中的工作绩效。员工辅助计划的核心是透过对员工深层的关怀来提升他们“心的力量”，促进他们“新的成长”。EAP由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于“试水”阶段，此时用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。?　　EAP，谁真的需要你？　　员工援助项目是一项为工作场所中个人和组织提供咨询服务的服务项目，它帮助识别员工所关心的问题，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构的业绩目标的实现，并对这些问题进行解答。员工所关注的问题通常包括以下内容：?　　第一，个人生活———健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题。　　第二，工作问题———工作要求、工作中的公平感、工作中的人际关系、欺负与威吓、人际关系、家庭与工作的平衡、工作企业压力管理及其它相关问题。　　这样的工作需要员工对自己的工作有一个非常好的理解或认识，有豁达的心胸，具有非常的耐心和控制力等，但同时也需要向他们提供一个很好的释放企业压力管理的途径和方法。正是基于这些考虑，联想客户服务中心在几年前曾尝试用EAP项目来帮助客服部门的员工处理各种来自工作中的企业压力管理和困惑，帮助他们排解心中的怨气，同时通过培训来加速他们的自我成长和发展。　　由于行业的特殊性，要求飞行员、船员有过硬的心理素质。同样，同在高空飞行、远洋跋涉且直接为乘客服务的空姐、海嫂的心理素质也一样重要。他们不仅要感受作为一个普通人在不着陆的密封空间中产生的不安全感，而且要承担作为服务人员在面对客人时可能遇到的各种怨气，更要处理在危急情况下的各种突发事件。?　　所以，这种类型的工作对个人的心理素质有着很高的要求。一方面，他们必须对自身的工作有清晰的认识，有方法排解不安全感。另一方面，他们在处理与客人关系的时候，也必须有着良好的心态，有着正确释放