4《公共关系基础》.ppt

第四章 沟通协调 通过学习本章内容，我们可以了解组织内部 和外部公共关系的含义，理解不同对象公共关系 的特点和要求，并通过自己与家长、老师和同学 在思想情感等方面的沟通，学会对学校及一般社 会组织内部和外部的公共关系进行沟通协调。 主 要 内 容 第一节 组织内部的公共关系 一、员工关系 组织内部员工通常包括 决策人员、一般管理人员和 基层职工三个层次，员工关 系是指组织内部各层次员工 及其相互间的关系。 1.处理员工关系的基本要求 处理员工关系的四个主要途径（见图4-2）。 二、股东关系 常用的股东关系就是组织与投资者的关系。 搞好股东关系的目的是稳定已有的股东队伍， 吸引潜在的投资者。根据这一要求，公共关系 部门在处理股东关系时要做好三个方面的工作： ? 股东一旦投资于某企业，不论他入股 多少，其利益都与该企业休戚相关，也就 自然而然地萌发出主人翁意识。因此在涉 及股金运用和企业发展的问题上，应让股 东享有决策层所享有的知晓权。 加强与股东的信息沟通的主要方式（见图4-3）。 公共关系人员要提醒组织决策层及 有关部门，按时发放股金、红利。对牵 涉股东利益的事情或股东提出的意见， 要及时向有关方面反馈并积极配合有关 部门妥善解决。 三、团体关系 团体关系表现在以下三个方面：