汇师经纪-企读业投资者与商业伙伴关系管理.doc

企业投资者与商业伙伴关系管理 　　随着经济全球化及现代企业制度的进化，企业的股东结构也在相应地发生变化，呈现出多元化的趋势，特别是上市公司其股东由大量的外部机构投资人和股民构成，他们也都成了企业的“主人”，他们态度和行为与企业的作为和表现相通相连，甚至可左右企业的存亡。 　　因此，企业与投资者的关系管理无疑是企业的战略问题，也是企业公关的重要任务。一旦处理不当，不仅影响公司在资本市场上表现，更影响公司的公众形象，影响公司的经营开展和健康发展。 　　例如，2013年年中，浙能电力计划实施“东电B股转A股方案”时，遭到小股东的强烈反对，会议现场有股民裸体抗议，一度失控，负面新闻频出。 　　同样，商业合作伙伴是企业经营发展中不可或缺的力量，因为任何企业都无法将产业链上事都自己来干。 　　资源嫁接、优势互补、强强联合、“抱团取暖”、服务外包这都是现在企业经营中必有的商业逻辑。 　　因此，如何搞好投资者与商业伙伴关系管理，需要认真对待： 　　首先是要认识了解对方，只有很好地认识了解对方，企业才能找到相处的“法则”，才能采取正确的方法，增强对方的信心，促使对方作出有利于企业的行为。 　　例如作为上市公司的投资人，其需求(诉求)主要有三点： 　　收益权，这是最重要的权利，他们对企业进行投资，无时无刻不在关心自己的收益。 　　决策权，股东关心自己的回报，自然需要一个能干会赚钱的企业领导班子，因此他们往往通过股东大会和董事会来选择自己所信赖的经营者。 　　知情权，信息对于股东有着特别重要的意义，是他们进行分析、判断和决策的基础，他们希望能够随时获得企业经营状况的信息，从而来了解企业的发展动力和前景，以决定自己的进与退。 　　作为商业伙伴而言，他们最关心的是双方“交易”安全，收益理想、持久。 　　为此，建议如下： 　　l 一是诚实相待 　　投资者某种程度上讲是公司的衣食父母，是公司的老板，商业伙伴也是企业赚钱机器中的重要构件，不可缺损。因此，企业一定要尊重对方，以诚实之心、贯以诚实之行，才能得到他们的长久支持。 　　l 二是喜忧皆报 　　公司要严格按照上市公司信息披露规定，严格、及时、客观、全面地向投资者通报公司情况。不得报喜不报忧，严禁虚报谎报。重大事件的公告必须：保证内容不存在任何虚假记载，误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。 　　其中要坚持行为合规、公平对待、主客平等三大原则。 　　l 三是认真倾听 　　公司要广开言路，认真倾听投资者和商业伙伴的意见，特别是批评建议，如此才能获得投资者和商业伙伴的信任。 　　l 四是积极沟通 　　公司平时要积极地和投资者和商业伙伴进行多种沟通，不断加深了解、加深感情，以利共进退。 　　l 五是危难相帮 　　投资者和商业伙伴给你投资(特别是大的机构投资者)与你合作对企业而言是一种强力支持，当企业遇到困难时要力争他们的帮助，反之，对方有需求时公司也应积极相帮，不要过河拆桥，不做不义之人。 　　l 六是回家看看。 　　要创造条件经常性地让投资者和商业伙伴来公司坐坐看看，营造一家人的氛围。 　　l 七是利益共享 　　最为关键的是公司真正要视投资者和商业伙伴为一家人，要做到利益共享，该分红时就分红，该让利时就让利。 　　切记，商场虽没有永远的朋友，但相处就要像朋友;虽然生意永恒的是利益，但不要被小利损大益。 　　特注：2013年中，针对雷士照明发生创始人吴长江与投资方赛富投资基金阎炎发生严重矛盾时，《南方周末》记者整理了近五年来创始人与投资者之间“大决裂”的案例，发现在20起典型性事件当中，超过六成的结局为创始人出局。譬如李阳夫妇离开好孩子、李途纯输掉太子奶、魏东夫妇输掉福记食品、赵鹏离开智联招聘、陈华离开酷讯、周福禄离开中轩生化、张杰贤离开中华英才网、李亮离开PPG等等。而一些创始人虽然没有输掉或离开企业，但付出了一定代价。譬如昌盛集团创始人邹锡昌高价回购可转债并偿还每年28%的高额利息，俏江南高溢价回购鼎晖所持股权等。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产