江苏省中小企s业信息化服务平台介绍.doc

分院建设的“中小企业信息化服务中心”（以下简称“中心”）是国家骨干高职院建设专项之一，“中心”是为贯彻我省加快推进“两化融合”精神，立足我院专业和行业优势，面向中小企业提供客户管理、进销存管理、供应链管理、网上商务应用等业务，利用学院电子商务、电子信息、软件、通信等信息服务体系为中小企业提供信息技术应用专业化、协同解决方案的一站式综合服务平台。 近年来，分院针对江苏省中小企业信息化发展现状，按照江苏省关于“着力完善创新服务载体，依托创新型龙头企业、高校院所和产业联盟，完善现有融资服务平台和社会化人才服务平台，建立行业共享机制”的精神，申请建设了服务于江苏全省中小企业的 “中小企业电子商务应用咨询和实用人才培训平台”。规划了ERP系统应用中心，客服中心、淘宝实验室、物流信息化研究中心等建设项目，为建设“中小企业信息化服务中心”完成了前期准备。 按照企业价值链中供应、销售、配送、客户管理、售后服务等环节所涉及到的信息化模块，根据岗位和人才专业需求，在原有客服中心、淘宝实验室基础上，增加建设物流信息中心、客户关系分析研究室、SaaS体验中心、扩建ERP应用体验中心、商务策划与图形处理研究室、BOS中间件应用研究室、产品摄影工作室、网上商城等项目，完善“中小企业信息化服务中心”功能。 通过将软件服务（Software as a Service，简称SaaS）模式整合到管理软件（Enterprise Resource Planning 企业资源规划系统，简称ERP系统）和电子商务的应用领域，可以提供“全在线、全互联”信息化应用咨询和培训服务的“江苏省中小企业电子商务应用咨询与实用人才培训平台”，建立真实的企业经营管理环境，提升中心的专业辐射性。 不断吸收区域内科研单位、院校和企业对信息新技术、新工艺、新流程的研究成果，通过在线上和线下各个中心体验使用，研究和挖掘信息技术最新动向和发展趋势，增强中心的区域和技术辐射性。 通过管理信息化应用体验和咨询服务、供应链协同应用体验和咨询服务、提供企业信息化应用解决方案，提升中小企业在财务、生产、销售、客户关系管理、企业供应链资源整合等方面的管理水平。 通过对企业价值链各环节涉及到的信息化模块，提供专门的应用咨询、培训和体验服务，提高中小企业人员信息化水平、培养储备信息化人才。 通过提供电子商务应用服务，帮助广大中小企业拓展商机，扩大企业销售途径、销售范围，降低企业运营成本，提高企业的核心竞争力。 基本框架 “中小企业信息化服务中心”由“中小企业电子商务应用咨询和实用人才培训平台”、ERP应用体验中心、BOS中间件研究中心、客服中心、物流信息化研究中心、SaaS模式体验中心、产品摄影工作室、商务策划与图形处理研究室、网上商城、客户关系分析研究室搭建而成。具有对中小企业线上和线下管理、商务、办公的信息化应用、咨询、培训和体验等功能。规划建设物联网技术物流应用研究中心。 线上服务内容 （1）电子商务平台管理系统 具有进行网上零售、网络营销、网络贸易和订货、对账功能，企业可以建立网上商铺，对公司和产品进行宣传推广；对买家信息与卖家信息进行商机匹配与撮合。 对企业进行商务运营信息化进行应用咨询和体验培训服务。根据企业需求完成电子商务解决方案的策划、设计及实施，进行网络商务分析。通过搭建网上商务平台，建设网上商城、进行网络推广、网络营销、网络贸易服务。 SAAS模式体验中心 主要作用：构建信息环境，部署企业的典型应用，用于提供进销存管理、客户关系管理(Customer Relationship Management即CRM)、供应链管理（Supply Chain Management即SCM）等单项应用咨询和实用人才培训。利用该项目软硬件条件对企业进销存管理、客户关系管理、供应链管理的信息化解决方案进行验证性试验。  中小企业教育培训行业垂直门户 电子商务培训 在线管理培训 线下服务内容 按照企业价值链中供应、生产、销售、配送、售后服务、客户管理等环节所涉及到的信息化模块，进行模块化服务。 ERP应用体验中心 主要作用：构建信息环境，部署企业的典型应用。通过ERP应用的培训学习，了解企业信息化管理运作规律流程，学习ERP管理思想，掌握企业采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源方面资源规划的应用原理。利用该项目软硬件条件对企业管理信息化解决方案进行验证性试验。 进行ERP系统应用教学，对ERP系统软件的研究。向企业提供ERP系统应用咨询和体验服务培训，根据企业需求提供ERP系统应用解决方案。 客户关系分析研究中心 主要作用：构建信息环境，部署企业的典型应用。依托实战型的呼叫中心，进行客户关系管理教学，对客户关系进行研究，对各种产品、服务的工作脚本进行研究，负责客户需求资料整理和产企业