不杨波07《卓越领导力》.doc

《卓越领导力》主讲人：杨波 课程意义： “一头绵羊带领一群狮子，敌不过一头狮子带领的一群绵羊”，领导者对于企业的重要性，一方面在于领袖的魅力、预见力和洞察力是企业成长、变革和再生的关键因素之一，另一方面领导人物的决策也有可能将企业带入困境。 据调查，在当今全球竞争加剧的时代里，企业领导者的领导力缺乏是一个全球性问题，其中中国企业是缺乏领导力人才比例最高的国家。为了帮助中国企业澄清领导力方面的误解，寻找到有效培养领导力的途径，本课程汇聚中、西方领导思想的精华，剖析大量实操案例，揭秘卓越领导艺术，从而达到提升企业高层管理人员领导能力的目的。 课程特色： 1、以效果为导向，理念和实际紧密结合。帮助企业管理人员快速、有效地提升自己的含金量，并使自己的领导能力得以快速提升，为企业创造更大价值。通过案例教学方式，让学员体验并学会在变化莫测的环境中如何分析、处理并解决问题。 2、通过互动教学，使学员在培训中对工作中场景与问题进行深度探讨，使他们开阔视角、分享智慧、提升个人的团队领导能力。以丰富的案例进行分析，实用性、操作性强，并采用教学互动、疑难解答等方式，使学员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。 授课方式： 课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD 游戏体验—Game 情景测验—Test 影音资料—Video 教练提问—Question 课程大纲： 第一部分 领导力首先体现为凝聚力 1、什么是合格的领导者？ 案例分享：李云龙给我们的启示 2、团队与团队精神 3、领导者与团队的关系? 4、团队与团伙的区别 5、优秀团队的特征 ? 案例分析 第二部分 卓越领导魅力修炼 1、卓越领导特质分析 2、如何建立威信，赢得信任 3、如何正确理解与运用权威 4、认识自己、负起责任与培养自信 5、如何把自己的想法变成下属的意愿 6、如何培养领导者的气势和气度 7、认识自我，了解自身局限 8、突破局限，培养成功心态 9、当好领导者应具备的良好习惯 第三部分 领导者的沟通力与决策力 1、沟通的含义 2、沟通的三个基本要素：心态、主动、关心 3、沟通的误区 4、影响沟通的个人及组织障碍 5、沟通漏斗及对策 6、聆听、表达、回馈的技巧 7、将学习力转换为领导力 8、决策的类型与方法 9、管理决策的过程 10、案例分析 第四部分 领导者的团队管理 1、大雁南飞的启示 2、什么是团队 3、优秀团队应具备的四个功能 4、高绩效团队的特性 5、在更高层面的团队管理 6、与团队发展阶段相匹配的领导风格 7、优秀团队成员的价值观 ? 从贝多芬的音乐中感觉领导者的修养 第五部分 领导者的激励艺术与用人 1、激发团队成员的潜能 2、激励在组织中的积极与消极的作用 3、激励的工具和方法 4、最廉价最有效的激励手段：表扬 5、多表扬少批评：批评的技巧 6、人才成长机制 7、抱怨、跳槽与绩效管理 8、用人之道 9、案例分析 视频分享 第六部分 情商领导力-做好情绪压力管理 1、中国职业经理人的情商现状 2、情商的内涵与基本认知 3、情商领导力的概念 4、IQ与EQ 5、觉察自我和他人的情绪 6、领导者的情商修炼 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其