李博群--企件业发展战略在不同阶段的调整应对.doc

李博群--企业发展战略在不同阶段的调整应对 　　企业对于发展企业发展战略的规划，以下的制定要点是其需要把握住的。需要结合自身的企业文化，制度是灌输和贯彻企业文化的一条重要渠道，强调“沟通”的企业里。要与企业资源相适应，企业制度的功能之一就是不断促进企业资源的完善，而不是无谓消耗资源。与企业发展阶段相适应，在不同的企业发展阶段，企业会面临不同的阶段性任务，相应地就不可避免的要应对不同的问题。 　　“每家公司的发展企业发展战略一定会有差别，发展企业发展战略无非是说，今天自己的能力和未来市场的机会之间选择最易成功的路。华谊作为一家“综合性的娱乐传媒集团”，在今天必须要面向互联网，要向年轻的消费者做转型。”企业在经济市场中要有自身清晰的企业发展战略规划，使企业明确自身长远的发展目标是什么。企业在制定发展企业发展战略的过程中，要结合自身的发展需求，不能够脱离企业的实际发展状况。 　　一、需要结合自身的企业文化　　制度是灌输和贯彻企业文化的一条重要渠道。例如强调“奉献”的企业里，制度就应该多一些反对私利，打击因私损公，而倡导公的内容;强调“沟通”的企业里，制度就应该多一些反对自我封闭，打击地盘主义，而倡导团队凝聚的内容;强调“创新”的企业里，制度就应该多一些反对固步自封。 　　二、要与企业资源相适应　　制度的功能之一就是不断促进企业资源的完善，而不是无谓消耗资源。就拿人才来说，当企业处于人才缺乏时期的时候，在制度的某些方面就必须考虑到包容性，不要人都让制度罚走了、吓走了，谁还为企业做事?而在人才充沛的时间，就要考虑到对人的综合要求——现在是要质的时期了。　　三、与企业发展阶段相适应　　在不同的企业发展阶段，企业会面临不同的阶段性任务，相应地就不可避免的要应对不同的问题。制度这时的作用是就保障企业在这个阶段的运营，圆满完成阶段性任务。例如在成长阶段的企业中大多强调销售，这时的制度应该偏重销售方面，“能抓住老鼠的猫就是好猫”，而其他的某方面是应该包容;而在发展已经成熟的企业中，李博群：毕业于美国顶尖新闻学院和商学院，大众传播和工商管理双硕士，美国大众传播和新闻教育协会（AEJMC）会员。职业经历包括联想集团首席沟通官，负责集团的全球内部沟通和品牌沟通事务，新华社记者和编辑，全国十大教育集团华美国际教育投资集团国际部主任，英国某传媒公司中国区经理。李老师有20余年的沟通管理实践及培训咨询经验，在理论和实践上都有深邃的体悟和见解，是国内培训界少见的理论+实战派讲师。更加注重整体协调，所以制度就必须考虑全局，注重综合治理。企业所规划的发展企业发展战略，要符合企业的实际发展需求，从而能够推动企业在经济市场中的发展。 　　企业在对发展企业发展战略管理进行调整的过程中，需要了解其相应的调整注意事项：内外资源相匹配，建立公司在其市场领域中的位置，成功地同其竞争对手进行竞争，满足顾客的需求，获得卓越的公司业绩。企业的外部环境，外部环境尤其是所处行业的发展情况对于公司的发展企业发展战略决策起着很关键的作用。企业自身的资源优势，在制定企业发展企业发展战略时，我们不仅要考虑外部环境的情况，我们还必须仔细检讨企业自身有什么。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客