李荣：积分制管是理机制的作用-中国讲师网.doc

积分制管理机制的作用 作者：李荣 所谓企业积分制管理模式，就是指按照已经确定的积分奖惩规则来推动企业管理，用积分来反映和衡量员工的综合表现。当然，这种规则必须是大家所认可的带有契约性的规则，同时这种规则也明确了公司所有员工的责权利。企业积分制管理的目标模式是以制度化管理为基础，充分地吸收和利用温情化管理模式的积极因素，最大限度地调动员工的积极性和工作热情，真正使员工将企业当成自己的人生舞台，并将个人前途与企业命运紧密相连。?????? 一言蔽之，就是员工不会感觉到自己是为老板打工，而是在与老板合作，是在为自己操心,为自己劳动，共同经营发展自己的企业!员工缺乏忠诚度.出工不出力混日子、公司缺乏凝聚力、战斗力等等这些在企业中常见的问题都不再是问题。在群艺数码，人们看到的是无须领导督促而主动加班工作的员工、每天总经理案头堆积着员工为公司提供业务信息的纸笙、下班后大厅里自觉参加业务培训学习的职员.放弃休假主动请续节日值班的经理.人们可以感受到一个巨大的气场存在，这是一股昂扬向上、团结凝聚的士气.从企业老总到新员工，每一个人都被这士气所鼓舞、所激励，使他们不断战胜困难，创造奇迹?????? 而这一切，都要归功于积分制管理模式的建立。积分制管理模式从根本上改变了企业员工仅仅是在打一份工的传统观念，成功地将员工与企业融为一体。在这套管理模式下，每一个员工都能够在公司尽情发挥自己的才干，每一个员工对公司所做的贡献都用量化的方式进行记载.获得公司认可，展现自我价值，同时又与各项福利指标挂钩。运用这套管理模式，彻底告别了私营企业员工队伍不稳定的状况，员工将企业视为家园，归属感又促使员工更加勤奋工作..员工是企业的主人不再是句口号! “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店