材料商销售风险最防范.doc

材料商销售风险防范 在上海干律师工作也有三年了，期间代理了大量的施工建材纠纷案件。整理一下、总结一下放在网络上，或许能够帮到一部分网友。 建材销售现状 建材主要销往建筑施工、装饰安装等企业。 在大部分的销售过程中是先货后款，部分材料商会垫资至某一阶段。如封顶、竣工 现场施工收货人员有时候是多变的。 部分工程是个人挂靠有资质企业施工的 风险主要存在方面： 1、签署合同的主体：实践中笔者接触到的合同对于主体的签署方面很不规范。有施工现场个人代表公司签署的，有盖项目部印章的，有盖项目部技术资料专用章的，有盖不的用于签署合同字样的印章，有的直接主体就是XXXX工地等此类情况。 风险在于：签署合同一定要注意是谁买的货，虽然表见代理很容易形成但也有谨慎缔约的义务。谁买的货？谁付款？谁签合同？三者是统一的。有的材料商合同是个人签的，签字人员连材料商都搞不清楚是谁、什么职务、能不能代表施工单位。这个一旦发生纠纷就是很不利的。有的材料商知道这个工程是个人挂靠施工企业资质的，于是和个人签合同，个人不付款的时候起诉个人，但起诉个人哪有起诉单位那么容易（此种情况建议签约对象是施工单位）。 2、合同的内容尽量完善：有的合同没有写买的是什么材料，只是笼统的说建材或者水电安装材料，这就存在这份合同是否能够约束双方的买卖行为的问题。有的材料商在合同中写到了具体的材料名称，但实际履行中购买方又提出了新的材料而双方并未签署补充协议，这个使得在索要材料款的时候出现购买方不认可当初协商的价格，致使后期参照市场价执行，而没有市场价就更麻烦。 3、购买方的付款时间、付款条件 付款时间是一个未来点的概念，而付款条件却是一个是否能成立的概念。笔者代理其中两个案件中，对于付款时间的约定是“工程竣工验收后一个月内付清”，“材料按照完成后一个月内付款（说明：安装是由购买方自行安装的）”，这个约定可以理解为时间点概念，但也可以理解为条件概念，如果工程无法竣工、无法验收、材料因为购买方原因一直没有安装，更不要说安装完成。所以对于付款的约定一定要慎重。最好约定明确的时间点。 4、对于印章的注意事项 不管印章是否能代表购买方，至少要保证印章是真实的。有的合同签署过程中，材料商一看够买方的印章是“XXX公司XXXXX项目部技术资料专用章”，就觉的不放心，要求购买方把“技术资料章”几个字盖住签。这就使得后期索要款项时，购买方主张“这个章是变造的，不是购买方的印章”。 5、关于保修金的规避方式 材料在售后有个保修期，如约定“余款5%作为保修金，两年后7个工作日内付清”，此处为了保护销售方的利益，建议“5%可以两年后付清，但不要写保修金”。笔者代理的一个案子本金120万，对方未按约定时间付款已违约，诉至法院要求付款的时候，就出现了5%什么时候支付的问题，如果是保修金那么肯定要保修期满付清。但如果不写保修金虽然是约定两年后付清，但因为对方未付款金额超过总款5分之1，可以提前收回。 6、关于管辖的约定 基于施工方大部分不在材料商当地，所以合同约定的管辖地尽可能是工程所在地，一方面利于证据的收集，另一方面也避免跑到施工方注册地诉讼发生的高额成本。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太