杭州企业为什于么要做拓展训练.doc

杭州企业为什么要做拓展训练？ 为什么要做拓展培训呢，这其中或许是个人的原因，或许是企业内部的原因：　　 个人原因是： 1、心理承受力差，工作适应性不足； 2、工作主动性差，再学习压力不足； 3、公司元老包容性和团队精神与工资提高、职位上升、公司发展成反比； 4、空降部队不妥协、不虚心、不配合、不知足、不感恩； 5、工作相互推诿、指责，埋怨等等。 6、或者其他方面； 企业方面的原因： 1、企业文化建设，企业愿景不清晰或者不明确； 2、企业或者团队内部缺乏有效沟通、有效激励，执行力不到位； 3、团队或者企业内部缺乏主动性、思考性、学习性或者没有达到那个高度； 4、计划性、挑战意识薄弱或者缺乏； 5、压力管理、危机意识、应变能力薄弱或者缺乏； 6、潜能激发、团队协作、创新意识薄弱或者缺乏； 7、领导力提升方面； 8、客户关系维护； 9、其他方面； 　杭州明阳天下拓展为您解决这些问题。 明阳天下拓展是国内最具影响力的体验式培训专家。 明阳天下拓展为个人带来的改变： 1、认识自身潜能，增加自信心，改善自身形象； 2、明确目标，克服心理惰性磨练战胜困难的毅力； 3、调试身心状态，改变浮躁、颓废心态，更乐观的面对工作与生活的挑战； 4、启发想象力与创造性，提高解决问题的能力； 5、改善人际关系，学会关心他人，更为融洽的与群体合作。 明阳天下拓展为企业带来的改变： 进一步明确和认同组织愿景，增强组织的凝聚力； 为团队获得更高昂的士气和战斗力； 提高和增进员工对团队的认同感和归属感，使其能力和潜能得到充分发挥。 减少员工的流动率和流失率； 树立相互配合、相互支持的团队精神和整体意识； 使员工在工作岗位上表现出更出色的领导及管理才能； 可促进企业或团队变革与发展，使企业或团队更具有生命力和竞争力。 明阳天下拓展训练公司目前设五大核心业务：拓展训练、团队及领袖核能训练、旅游拓展、体验式内训、年会服务。明阳天下拥有庞大的国内外一流的名师专家团，并以其独特的培训方式完全区别于传统教学模式，训练及服务方式独树一帜，效果十分显著，为行业树立了新的课程标准和服务标准。目前，明阳天下在北京、天津、山东、河北、上海、杭州、安徽、广东等地市设立了29家分支机构、在全国拥有拓展训练培训师280多人。多年来，明阳天下已经陆续为来自IT?、地产、金融、?医药、物流等企事业单位、国家机关、科研院所，社会团体组织等社会各类机构的学员提供培训服务，全国累计培训量已经六十万人次，服务的企业突破上万家。 本文转自明阳天下拓展官网，转载请注明出处。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿