林业信文息化概念.doc

信息化是综合国力较量的重要因素，是振兴经济，提高工业竞争力，提高人类生活质量的有力手段；信息产业的竞争，以及对开发、利用、占有、控制信息资源的争夺，是国家、跨国公司地位和实力竞争的核心。竞争已完全取决于规模优势，速度制胜。林业信息化是在一定的林业信息技术、信息产业规模、信息基础设施，以及一定的信息基础环境约束下，林业信息活动不断丰富、信息活动量不断增加、信息活动效果不断提高的过程。这里信息技术是指林业信息生产、信息交换、信息传输、信息处理等技术。广义的林业信息活动包括信息的生产、传输、处理等直接的信息活动。 ??? 首先，林业信息化应理解为一个过程，即“向信息活动转化的过程、信息技术、信息产业的发展过程和信息基础设施的形成过程”。其次，林业信息化又可理解为信息活动能力所具备的一定水平。即林业信息活动的“量” 和“质”。第三，林业信息化还可理解，如林业信息活动能力发挥的效果，信息技术水平、信息工业规模和息基础设施能力为信息活动服务、为林业现代化建设服务的效果。林业经济信息化对国民经济增长贡献，一是通过林业信息产业和非信息产业信息部门直接创造的产值对国民经济做出的贡献；二是信息化发展过程中进行的大量信息化活动，提高了劳动生产率、资源生产率和资金生产率，从而增加了单位资源。信息化是产业结构高级化的重要标志。林业信息化为高新技术在林业上的应用与发展提供了动力，数字林业是以RS、GIS、GPS为基础，将这3种独立技术领域中的有关部分与其他高技术领域(如网络技术、通讯技术等)有机地构成一个整体而形成的一项新的综合技术。以3s为基础，利用先进科学技术获取大量的相关数据，进行处理后，能够在应用时快速的提供该数据。目前，一般的理解为林业运用3s技术+网络(数据库技术)的过程=林业信息化。它突出表现在信息获取与处理的高速，实时与应用的高精度、可定量化方面。通过这些技术的综合集成应用，可以实现林业资源信息的快速采集和处理，为林业决策提供有力的基础信息资料和决策支持。林业信息化是指充分运用信息技术的最新成果，全面实现各类林业信息与知识的获取、处理、传播和合理利用，加速传统林业的改造，大幅度提高林业生产效率和管理决策水平，促进林业持续、稳定和高速发展的过程。林业信息化建设主要是指在林业领域内广泛采用现代信息技术、面向决策者和生产者，充分发挥其在信息与知识的获取、处理、传播等方面的作用，使高新技术为林业服务。信息数量急剧增加，增长的速度快，品种多更新迅速，人们可以借助现代化的信息传递手段，迅速地了解世界上各个国家和地区林业方面的信息。林业信息的生产、传递和利用。林业信息成为一种经济资源，一种商品，参加市场的交换。包含电子计算机、电讯、电话、传真、电视、广播、电信、光纤、通讯卫星、教育、图书馆、科研、新闻出版、印刷、广告、咨询、情报等部门。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求