柳瑞军《mt返p综合管理技能提升》3天版.doc

《MTP综合管理技能提升》 课程背景及意义 MTP（Management Training Program）原义为管理培训计划，管理才能发展培训是源于美国的一套实战性管理培训课程。本课程根据原MTP课程的精神与精髓，参考中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的个案，并撷取多位大师的精华最新的管理理论，综合了管理学、心理学、行为学，既展现当代企业管理前沿理念，又突出完成了知行合一的培训架构，在培训方法上强调现场演练和课后的实际操作指导，实现了培训从课堂到工作实践的延伸培训成效 通过本课程的学习和训练，您可以实现如下培训收益： 了解中坚干部之角色职责，在工作中发挥承上启下的职能； 建立管理者应有的正确态度、意识、观念； 了解组织团队运作的基本原则； 能够以科学化的思维及精神，运用实事求是的方法，完成工作； 了解在计划、执行与控制阶段应该如何做，做些什么，以顺利达成目标； 培养主动积极发现问题的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善； 了解培育人才的重要，学习工作中教导的方法； 认识沟通的重要性，能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧； 了解人性特点，能够带人带心，激发部属工作干劲与意愿，提振工作士气； 了解各种管理技巧根据不同情况灵活运用的原则方法等。 课 程 简 介 【授课讲师】柳瑞军 【标准课时】18课时/3天。如需调整授课时长，需提前进行课前需求调查和确定授课重点。 【适用对象】中高层管理者 【课程导图】 【课程大纲】 第一篇：管理角色与组织效能 第一章 管理角色与原则 什么是管理者，中高层管理者做什么？ 管理者的角色与功能 中层角色的五个维度 管理者应具备的基本态度 中层经理如何实现管理转型？ 案例分析：业务经理容易犯的错误 制度完善：岗位职责与职务说明书 应用工具：职场角色图谱 情景演练：如何管理好上下级关系？ 课堂点评：精彩与不足 行动方案：改进与提高 第二章 发挥组织效能 有效组织的原则 组织结构的应用 组织设计与员工行为 管理高绩效团队 案例分析：传统组织的弊端与改进 应用工具：组织四维度检视表 情景演练 ：有机式组织结构的设计 课堂点评：精彩与不足 行动方案：改进与提高 第二篇：工作管理 第三章 计划与执行 工作的原则和步骤：条理化与简单化 通过员工完成工作 分派工作的原则和步骤 案例分析：计划执行效果各方不满意怎么办？ 应用工具：《工作清单》——让计划清晰 情景演练：有效的工作分派 课堂点评：精彩与不足 改进与提高 第四章 控制与问题发现 控制的本质 计划——控制链 控制的原则与步骤 对组织绩效的控制 平衡计分卡与标杆管理 如何发现和界定问题？ 不要让自己的经验成为负资产 案例分析：没有问题是最大的问题 应用工具：系统思考问题的工具应用 情景演练：如何界定正确的问题？ 课堂点评：精彩与不足 改进与提高 第三篇：人员管理 第五章 部属培育与指导 人才培养的途径 掌握培育的要点 OJT的运用 新进员工的教导工作指导的步骤 第六章 组织沟通技巧 沟通的管道 沟通的影响 克服沟通的障碍 组织沟通的原则与技巧 如何倾听? 案例分析：组织沟通存在的问题 辅导工具：沟通的四大热键 情景演练：如何与你的团队沟通 导师点评：精彩与不足 改进与提高 第七章 掌握人性的激励 激励的本质 激励的现状和误区 塑造行为的方法 提升员工心理资本 有效激励的五大策略 实务案例：还有其他办法调动员工积极性吗？ 情景演练：如何赞美与积极反馈？ 管理工具：《Q12管理水平测试》 行动方案：领导力反思练习 第四篇：领导力发挥 第八章 管理迈向领导 领导力的本质 塑造自己的领导风格 变革型领导 魅力型领导 测试：您的领导方式处在哪个阶段 塑造领导者的心理定格能力 建立信任和影响力 建立信任的五个维度 塑造工作中的优质影响力 辅导工具：领导力模型 情景演练：如何积极影响下属? 导师点评：精彩与不足 改进与提高 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意