核心竞7争力子系统.doc

（改）如何有效提高企业核心竞争力 关键词：核心竞争力、企业核心竞争力、核心竞争力子系统、企业核心竞争力子系统 企业核心竞争力子系统是一本商道管理顾问公司创始人赵勇老师提出的企业经营系统的六个组成部分之一。是企业建设和导入经营系统，必备的一个子系统。 在此前，企业经营一直处于经验经营阶段，或说商业智慧阶段。企业经营六大子系统的提出，为企业经营科学化和系统化，提供了一条可借鉴的途径。 （改）小企业经营法宝——核心竞争力子系统 我们也许听说过这样一句话：“没有任何一个企业强到不能被挑战，没有任何一个企业弱到不能被竞争。”这句话我们一直作为一种理念，而从来没有想过如何通过系统的方法和工具落地。这正是一本商道企业经营系统-核心竞争力子系统所要解决的问题。 低星级酒店如何战胜高星级酒店？小超市如何战胜大超市？面对大企业的规模效应和品牌优势，中小企业如何抗衡？打造企业核心竞争力的着力点在哪里？中小企业面临的共同问题是：在不对称竞争的格局下，如何以弱胜强？ 通过一本商道的《客户购买价值元素分析工具》和《比较竞争优势分析工具》，你会惊奇的发现：每个企业的资源都是有限的，它们之间的比较竞争优势差距并不明显，而这为企业的经营者和操盘人提供了无限的想象空间。 那种认为，核心竞争力的打造，依靠于在产品和服务等各方面，打赢竞争对手的想法，不仅是不足取的，也是不现实的。当你通过客户购买价值元素的分析发现这个真相时，你会惊叹于中国人古老的智慧——过之犹如不及也！ 在《一本商道-核心竞争力运作模型》中，你会找到打造你的企业核心竞争力的着力点。这个工具会帮你把你的经营思想的体现（客户价值元素的取舍排序），通过运营系统的配称和员工能力的持续提升，内化为系统化的组织能力。而这恰恰是打造企业核心竞争力的法门。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。