校内网t简介.doc

人人网，原称校内网，是一个以模仿Facebook起家的SNS网站，同时也是中国大陆最早的校园社交关系网络平台之一，现在人人网已改变仅攻学生市场，把市场转向校外社会。 校内网创办于2005年12月[1]，创办人是来自清华大学和天津大学的王兴、王慧文、赖斌强和唐阳等几位大学生。校内网于2006年10月被千橡娱乐收购。同年底，千橡公司的5Q校园网与校内网合并完成。2009年8月14日，校内网改称人人网。 人人网的基本概念是限制具有特定大学IP地址或者大学电子邮箱的用户注册（现在已不特别限定）。用户注册之后可以粘贴自己的照片，撰写日志，签写留言等。 截至2008年2月21日，校内网海外大学共注册用户119952人，港澳台地区共注册用户53145人，共173097人[2]。 2009年8月4日，校内网官方宣布其正式改名为“人人网”，新域名 与原有的 都可以使用[3]，但网站内的 Logo 等并未在当天发生变动，且新域名所做的只是简单的重定向到 。该消息发布几天后，校内网的网页标题由原来的“校内”变成了“校内 人人网”。紧接着在8月14日0时，人人（校内）网因更换域名暂时关闭，凌晨2时，人人网域名 开始作为主要域名使用，输入 会重定向到 。8月19日，人人网更换了新的 Logo。 [编辑] 开放平台 校内网于2008年7月正式启动开放平台战略[4]，该平台允许第三方开发者使用人人API创建发布应用插件。首页中也多出应用标签栏。在一定意义上该平台借鉴了Facebook的经验，而且一些热门插件在Facebook上也早已广泛应用。然而部分人人接口糟糕的表现也引起开发者的不满。 校内网刚推出开放平台协议时便遭到诸多业内人士质疑。批评声音主要认为，该协议不够开放，以及对参与开发者的权益不够尊重。协议的首条即限定开发者的程序不得与校内网业务有任何冲突，随后的几条规定限定了所有应用只能用在校内网，限制了第三方网站在校内网推广的可能。[5]此后校内网表示，该公司已收到用户的类似反馈，并将对开放协议的一些条款做出修改。[6] [编辑] 竞争对手 校内网受到开心网（）的威胁，千橡集团高价购买域名，并创办了同样名为“开心网”的高度雷同网站，网友戏称为“山寨开心网”；在2009年9月22日之后，千橡开心网与人人网实现互联互通，各自的账号可以互相登录。[7] QQ校友凭借其强大的用户来源（QQ用户）正在占据校友类网站的份额。 [编辑] 争议 校内指出对其指责不实的声明页面人人网具有和Facebook极其类似的界面，因此引来诸多非议，更被指责为抄袭剽窃行为。[8] 人人网的关键字处理较严格。最初，日志、留言等中的敏感关键字会被自动替换为“好好学习，天天校内”。后来，当撰写中的日志含有关键字时，会发表失败并出现提示：“您的日志中含有违禁内容”。 2008年4月，有消息说日本软银购买了千橡集团约14%的股份，成为后者的第一大股东[9]。于是有人声称“日本公司成为校内网的老板，校内网大学生的资料将会被泄露给日本人”。该消息后来广泛流传于各论坛、QQ群等。对此，校内网发表声明指竞争对手恶意诽谤，并拿出中国互联网协会的文件来证明自身清白。2009年9月，人人网在完成更名后再次声明该说法纯属谣言，并郑重承诺“千橡集团及下属的人人网没有被任何公司收购，千橡管理团队是人人网绝对的最大股东，全权负责人人网各项管理和经营。千橡集团绝不会将用户资料泄漏给任何其他第三方的机构、团体和企业，更不会泄漏给任何其他国家。”[10] 根据人人网的用户条款第十七条，任何用户在人人上发表的内容其版权将归人人网所有，这一点引起了不少用户的争议。部分用户已经不在人人网上发表有价值的内容。因来自各方面的压力，人人网放弃了对于用户发表内容的版权声明。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内