校勤工助学管理中心及勤工助实学岗位简介.doc

校勤工助学管理中心及勤工助学岗位简介 我校勤工助学工作由学生处直接负责，统筹安排校内各勤工助学岗位。还负责对年度优秀勤工助学先进个人进行表彰和奖励。在校领导和校学生处老师的关心和帮助下，我们成立了完全由学生负责的勤工助学管理中心，来负责统筹勤工助学工作，有效地缓解了学生处老师的工作压力，又为参与其中的学生提供了难得的锻炼机会。 目前我中心提供的我校校内勤工助学岗位主要包括宿舍活动室打扫，送报队（有文汇报，青年报，新闻晨报，大学生报等），图书馆图书排放工作，浴室检票等工作以及助教、助管、助研等工作。随着校庆建设，校园规模扩大，校内的勤工助学岗位将会明显增多。 这些工作特点是工作地点比较近，多数是在校园内，和同学有更多的接触，比较容易上手，工作难度不大，工作量相对较大，可能占用同学较多的学习时间。 由于岗位数量有限，因此目前的校内勤工助学岗位优先提供给家庭贫困的学生。 符合要求的同学只需凭自己贫困证明复印件来我中心报名，在“未安排工作同学记录表”上详细填写自己的信息。 我中心将按照：特殊情况—〉贫困贷款——〉低年级——〉上学期工作优秀的安排原则，安排本学期的工作名单。安排好后将立即通知入选同学，并依次进行工作培训期，试用期，然后正式上岗。 1.宿舍活动室打扫：每周一、三、五或者二、四、日打扫自己负责的活动室，每周会有人定时检查卫生。 2.送报队：文汇报和青年报，每天中午按时送到同学宿舍，无节假日休息，相应的工资也较高；新闻晨报，每天中午按时将报纸放到负责的报亭，并监督同学有序领阅报纸；大学生报，每周按时将报纸送到同学宿舍，每月四次，工作量不大。 3.图书馆图书排放工作：听从图书馆老师的安排，负责图书的整理和排放工作。 4.浴室检票：每天下午按时到岗，负责浴室检票工作。 5.校内送牛奶：每天按时将牛奶送到订牛奶同学处。 6.文印中心兼职：值班，负责接待前来打印、扫描和买东西的同学。 7.老师助理：负责协助老师处理一下文件和其他事情等。 上海理工大学　 勤工助学管理中心 2006-9-15　“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是