案尾场管理手册.doc

专案岗位职责 岗位名称：专案 直接上级：业务部 直接下级： 副专、专助 本职工作： 负责案场业务达标工作 直接责任： 制作工作进度表，人员组织表和工作执掌； 业主会议，动脑会议；销售道具发包和品质； 工作进度表执行； 销售促进；人员训练；业务造势； 案场管理；竞争分析； 业主协调；派报安排； 请佣催款；售足签退； 业务周会；专案周记； 工作计划：业绩结算；请佣结算； 业务月会（月初周二）； 人员异动；员工考核（25日）； 业绩月报（月末）；业务会议（月末周五）； 撤场工作安排；结案报告；检讨报告； 领导责任： 对案场产生的销售业绩负责 主要权力： 指标分配权；奖金分配权； 人员调派权；人员考核权；人员处理权； 管理范围： 个案案场 人员素质： 大专以上学历，健康，敬业； 业务能力强，业务经验丰富，亲和力强。 副专岗位职责 岗位名称：副专 直接上级：专案 直接下级： 组长、业务员 本职工作： 个案日常业务工作 工作责任： 市场调研； 制作销讲； DM名单收集； 个案执行中发包请款工作； 配合业主进行接待中心装修； 协助专案定销售道具的进度及品质； 组织销讲学习及模拟演练； 负责表单讲解； 电话接听；对外公关； 销售轮排；个案收集； 纪律督导；客户开发； 签约安排；业务讨论； 客户整理；业绩汇总； 业务标兵；标兵事迹； 销售冠军；销售总结； 业务核算；个奖核算； 专题学习； 已购、未购客户资料表建立档案； 结案资料留存整理NP印刷品等；财产清理； 工作范围： 个案日常业务工作范围 人员素质： 大专以上文化水平，身体健康，有敬业精神； 业务能力强，经验丰富，有亲和力； 专案助理岗位职责 岗位名称：专案助理 直接上级：专案 直接下级： 组长、业务员 本职工作： 个案日常行政工作 工作责任： 日常报表填写； 销售道具（价目表、销售率、销控）； 清洁用品；文具用品； 现场管理（工地药箱）； 现场布置（案场通讯、预约单填写）； 考勤签到；营业日报； 工作执掌；销控表核对； 订金移转；订购客户表； 案场记事；工地报帐； 综合分析表； 来人来电周分析； 轮休、销控；费用报销； 预算提报、结算； 请佣结算； 手册补充； 销售月报； 协助副专进行财产清理； 客户资料整理保存； 工作范围： 个案日常行政工作范围 素质要求： 大专以上文化水平； 电脑、档案、房产业务及行政等知识。 业务组长岗位职责 岗位名称：业务组长 直接上级：专案 直接下级： 业务员 本职工作： 配合副专进行销讲资料的收集； 配合副专进行DM名单资料的收集； 配合副专执行工作进度表的具体内容； 业务日记； SP分工；SP擂台； B级卡汇总； 技巧学习； 小组讨论；人员激励； 客户分析、整理； 指标提报、贯彻； 业务学习、强化； 客户资料库； 标兵提名； 结案资料收集； 客户资料整理； 工作责任： 小组业绩； 组员业务水准； 组内工作执行； 工作范围： 个案小组内 素质要求： 资深业务人员，具务一定管理能力； 有强烈责任心； 业务员岗位职责 岗位名称：业务员 直接上级：业务组长 本职工作： 做好每日来人记录； 来电登记； 已购未购客户； 业务日记； 销售讲习； 个案调研； 业务检讨； 客户追踪； 客户开发； 工作责任： 操作规范； 提出有效工作建议； 个人业绩指标； 客户档案； 工作范围： 案场从事有关个人业务的事宜 素质要求： 有敬业精神，有房产专业知识； 有团队合作精神； 年龄20-50岁左右，大专以上程度； 善于总结学习进步； 不做任何违规事宜。 案场流程 人员签到 各案场员工应按时签到出勤； 专助在上班后十五分钟将考勤表传至公司； 案场卫生 各案场人员应在上班前十五分到场； 按日常分工表分组作业，人员短缺组由现场调剂； 案场晨会 点名：检查出勤、仪容仪表情况； 团体誓言：振作精神，展示个性； 工作布置：售、足、签、退，案场注意事项 电话轮接 各组指定人员到柜台接听区就位； 接听电话须填来电表，交柜台统一归档； 销售轮排 自然排序的业务员带销售夹到接待桌就坐； 接待客户须填来人表；交柜台统一归档； 业务检讨 专助通报当日来电、来人、销售、补足、签约、退户数据及表单执行现状； 各组通报当日业务执行情况； 副专通报案场异动、奖惩等；