无锡市人防工程质量监督b申报表.doc

人防工程质量监督申报表 表1-1 工 程 概 况 建设单位全称 联系人 建设工程全称 电 话 工程地址 市 路 号（村） 项目资金组成 政府投资 %，自筹 %，贷款 %，外资 %，其它 % 受监建筑面积 ㎡ 建 安 工作量 万元 其中安装 工程量 万元 人防建筑面积 ㎡ 防护等级 类型 单建式 附建式 层数 地上 人防 层次 用途 平时 地下 战时 计划开、竣工日期 年 月 日 年 月 日 计划工期 天 合同工期 天 定额工期 天 质量创优目标管理 安全目标管理 项 目 准 备 资 料 资料名称 有（份） 无 资料名称 有（份） 无 （1）人防立项 批复 （13）监理单位 资质证书 （2）扩初设计 批文 （14）监理中标 通知书 （3）规划许可证 （15）监理合同 （4）勘察单位 资质证书 （16）总监理 工程师证书 （5）勘察中标 通知书 （17）施工单位 资质证书 （6）勘察合同 （18）施工中标 通知书 （7）注册岩土 工程师证书 （19）施工合同 （8）设计单位 资质证书 （20）项目经理 证书 （9）设计中标 通知书 （21）施工图设计审核意见 （10）设计合同 （22）施工经营 登记证书 （11）项目注册 建筑师证书 （23）建设单位 营业执照 （12）项目注册 结构证书 （24）人防工程 建筑施工平面图 表1-2 参与单位 勘察单位 地址及电话 设计单位 地址及电话 监理单位 地址及电话 施工总包单位 地址及电话 施工单位 地址及电话 参与单位签章 勘察单位公章 法定代表人签章： 日期： 设计单位公章： 法定代表人签章： 日期： 监理单位公章 法定代表人签章： 日期： 施工单位（总包）公章： 法定代表人签章： 日期： 申报单位签章 建设单位公章： 法定代表人签章： 项目法人签章： 申报日期： 2“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己